Chatbot per hotel: come rispondere alle domande degli ospiti dal suo sito
Gli ospiti fanno le stesse domande prima e durante un soggiorno: a che ora è il check-in, c'è il parcheggio, quanto dista la stazione, sono ammessi gli animali, che cosa è incluso nella camera. Molti chiedono la sera, da un altro paese e in un'altra lingua, quando la reception è occupata o chiusa. Un chatbot per hotel costruito sul suo sito può rispondere a queste domande a qualsiasi ora, mostrare da dove viene ogni risposta e lasciare un messaggio al suo team quando non può aiutare. Non prende prenotazioni né pagamenti, e non dovrebbe fingere di farlo. Questa guida mostra come configurarlo in cinque passi.
Passo 1: elenchi le domande che gli ospiti fanno prima e durante il soggiorno
Apra la sua casella email, i messaggi del modulo di contatto e gli appunti della reception degli ultimi mesi e annoti le domande a cui risponde più spesso. Le tipiche sono gli orari di check-in e check-out, indicazioni e parcheggio, colazione e orari del ristorante o del bar, servizi, regole della casa, luoghi da visitare nelle vicinanze e come raggiungere l'hotel con i mezzi pubblici. Scriva ognuna con le parole dell'ospite. Le ordini in domande con una risposta stabile, adatte a un chatbot, e domande che dipendono dal giorno o dalla prenotazione, che richiedono una persona.
Passo 2: metta le risposte su pagine che la chat può leggere
La chat può rispondere solo da ciò che può leggere. Si assicuri che ogni risposta sia scritta in testo semplice su una pagina pubblica del suo sito: camere, servizi, posizione e indicazioni, regole, FAQ. Può aggiungere come file un PDF o un documento Word, come una scheda informativa per gli ospiti. Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del sito del suo hotel e scelga le pagine da cui deve imparare. Le pagine dietro un accesso non possono essere lette. Ogni risposta ha una fonte numerata accanto alla frase, così un ospite può aprire la pagina che la sostiene, e la chat non indica mai un prezzo, una data o una regola che le sue pagine non indicano.
Passo 3: lasci che gli ospiti chiedano nella propria lingua
Non tutti i suoi ospiti leggono la lingua in cui è scritto il suo sito. La chat risponde nella lingua in cui ogni ospite scrive, anche quando le sue pagine sono solo in inglese, e le fonti che cita restano le sue pagine originali. Una domanda in tedesco può trovare la sua pagina inglese sul parcheggio. Tiene i suoi contenuti in una sola lingua e non traduce ogni pagina. La provi con una domanda in un'altra lingua che può verificare, e ne faccia una che le sue pagine non coprono: la chat dovrebbe dire di non sapere e proporre il passo successivo che ha scelto.
Passo 4: scriva risposte esatte e imposti che cosa succede quando è chiuso
Alcune risposte non devono mai variare: orari di check-in e check-out, orari della colazione, formulazione della cancellazione. Per queste, scriva una risposta salvata. Aggiunga la domanda come la farebbe un ospite, aggiunga fino a cinque altri modi di chiederla, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. Una risposta salvata è attiva appena la salva. Poi decida che cosa succede quando la chat non può aiutare. Può mostrare un modulo di contatto, che richiede un'email, così lei può rispondere al suo ritorno. Con il passaggio attivato, che richiede un piano a pagamento, un ospite può chiedere una persona negli orari di lavoro che imposta, e il suo team riceve la chat con un breve riepilogo. Fuori da quegli orari, o quando nessuno è online, l'ospite riceve il modulo di contatto. La chat non prende prenotazioni né pagamenti da sola, e all'agente viene detto di non chiedere mai numeri di carta; OneType non si collega al motore di prenotazione, al gestionale della struttura né ai sistemi di pagamento del suo hotel.
Passo 5: lo aggiunga al suo sito e riveda ciò che chiedono gli ospiti
Dopo essere andato online, OneType mostra la sua riga script, che va subito prima del tag di chiusura del body; la stessa riga funziona ovunque possa aggiungere codice personalizzato. Apra il suo sito pubblicato in una nuova scheda e cerchi il pulsante della chat nell'angolo. Entro circa un minuto OneType mostra “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito, ad esempio “Live on hotel.example.com”. La chat si carica solo sui domini che consente. Dopo una settimana, apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere: sono raggruppate per significato, con un conteggio e le più frequenti per prime. Aggiunga le informazioni mancanti a una pagina o scriva una risposta salvata, ed è attiva dalla conversazione successiva.
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