Chatbot para hoteles: responda a las preguntas de los huéspedes con su sitio web
Los huéspedes hacen las mismas preguntas antes y durante una estancia: a qué hora es el check-in, hay aparcamiento, a qué distancia está la estación, se admiten mascotas, qué incluye la habitación. Muchos preguntan por la tarde, desde otro país y en otro idioma, cuando recepción está ocupada o cerrada. Un chatbot para hoteles creado con su propio sitio web puede responder a estas preguntas a cualquier hora, mostrar de dónde salió cada respuesta y dejar un mensaje a su equipo cuando no puede ayudar. No gestiona reservas ni pagos, y no debe fingir que lo hace. Esta guía muestra cómo configurar uno en cinco pasos.
Paso 1: haga una lista de las preguntas que hacen los huéspedes antes y durante la estancia
Abra su bandeja de entrada, los mensajes del formulario de contacto y las notas de recepción de los últimos meses y anote las preguntas que más responde. Las típicas son los horarios de check-in y check-out, cómo llegar y aparcar, el desayuno y el horario del restaurante o el bar, las instalaciones, las normas de la casa, los lugares de interés cercanos y cómo llegar al hotel en transporte público. Escriba cada una con las palabras del huésped. Sepárelas en preguntas con una respuesta estable, que encajan en un chatbot, y preguntas que dependen del día o de la reserva, que necesitan a una persona.
Paso 2: ponga las respuestas en páginas que el chat pueda leer
El chat solo puede responder con lo que puede leer. Asegúrese de que cada respuesta esté escrita en texto sencillo en una página pública de su sitio web: habitaciones, instalaciones, ubicación y cómo llegar, políticas, preguntas frecuentes. Puede añadir como archivo un PDF o documento Word, como una hoja de información para huéspedes. Cree su chat, introduzca la dirección del sitio web de su hotel y elija las páginas de las que debe aprender. Las páginas tras un inicio de sesión no se pueden leer. Cada respuesta viene con una fuente numerada junto a la frase, para que un huésped pueda abrir la página que la respalda, y el chat nunca afirma un precio, una fecha o una política que sus páginas no afirmen.
Paso 3: deje que los huéspedes pregunten en su propio idioma
No todos sus huéspedes leen el idioma en que está escrito su sitio web. El chat responde en el idioma en que escribe cada huésped, aunque sus páginas estén solo en inglés, y las fuentes que cita siguen siendo sus páginas originales. Una pregunta en alemán puede encontrar su página en inglés sobre el aparcamiento. Usted mantiene su contenido en un solo idioma y no traduce cada página. Pruébelo con una pregunta en otro idioma que usted pueda comprobar, y haga una que sus páginas no cubran: el chat debería decir que no lo sabe y ofrecer el siguiente paso que usted eligió.
Paso 4: escriba respuestas exactas y fije qué pasa cuando está cerrado
Algunas respuestas nunca deben variar: los horarios de check-in y check-out, las horas del desayuno, la redacción de la cancelación. Para ellas, escriba una respuesta guardada. Añada la pregunta tal como la haría un huésped, añada hasta otras cinco formas de hacerla, escriba la respuesta y elija “Reply with this answer exactly”. Una respuesta guardada está activa en cuanto la guarda. Luego decida qué pasa cuando el chat no puede ayudar. Puede mostrar un formulario de contacto, que necesita un correo, para que usted responda cuando vuelva. Con el traspaso activado, que necesita un plan de pago, un huésped puede pedir una persona durante el horario comercial que fije, y su equipo recibe el chat con un resumen breve. Fuera de ese horario, o cuando nadie está en línea, el huésped recibe el formulario de contacto. El chat no gestiona reservas ni pagos por sí mismo, y al agente se le indica que nunca pida números de tarjeta; OneType no se conecta al motor de reservas de su hotel, a su sistema de gestión hotelera ni a sus sistemas de pago.
Paso 5: añádalo a su sitio y revise lo que preguntan los huéspedes
Después de salir en directo, OneType muestra su línea de script, que va justo antes de la etiqueta de cierre del body; la misma línea funciona en cualquier lugar donde pueda añadir código personalizado. Abra su sitio publicado en una pestaña nueva y busque el botón del chat en la esquina. En aproximadamente un minuto OneType muestra “Live on” seguido de la dirección de su sitio, por ejemplo “Live on hotel.example.com”. El chat se carga solo en los dominios que usted permite. Pasada una semana, abra las preguntas que el chat no pudo responder: están agrupadas por significado, con un contador y las más frecuentes primero. Añada la información que falta a una página o escriba una respuesta guardada, y estará activa desde la siguiente conversación.
Pruébelo en el sitio web de su hotel
Vea cómo responde el chat en los idiomas de sus huéspedes: respuestas multilingües, vea cómo funcionan las respuestas guardadas en detalle, o empiece gratis.