Chatbot multilingue pour votre site web : répondez dans la langue de vos visiteurs
Vos visiteurs ne lisent pas tous la langue dans laquelle votre site web est rédigé. Traduire chaque page est lent et coûteux, et la plupart des petites équipes ne le terminent jamais. Un chatbot multilingue offre un raccourci : vous gardez votre contenu dans une seule langue, et le chat répond à chaque visiteur dans la langue dans laquelle il écrit. Ce n'est pas un remplacement pour un site web entièrement traduit, mais cela supprime un obstacle important pour les visiteurs qui veulent simplement une réponse claire. Ce guide montre comment le mettre en place et quoi vérifier avant de vous y fier.
Étape 1 : découvrez quelles langues utilisent vos visiteurs
Regardez vos e-mails et messages des derniers mois et notez les langues dans lesquelles les gens écrivent, ainsi que les statistiques de votre site si vous en avez. Vous ne cherchez pas toutes les langues possibles, seulement les deux ou trois qui reviennent souvent. Décidez dans quelle langue est votre contenu et quelles langues vous allez tester. Cela garde vos tests réalistes et vos attentes honnêtes.
Étape 2 : rédigez clairement votre contenu dans une seule langue
Le chat répond à partir de vos pages, donc la clarté du contenu source compte plus que dans une configuration monolingue. Veillez à ce que chaque réponse que vous voulez donner aux visiteurs soit écrite en phrases simples sur une page publique ou dans un document. Créez votre chat, saisissez l'adresse de votre site web et choisissez les pages dont il doit s'inspirer. Les pages derrière une connexion ne peuvent pas être lues. Chaque réponse porte une source numérotée, pour que le visiteur puisse ouvrir la page d'origine.
Étape 3 : laissez le chat répondre dans la langue du visiteur
Avec OneType, le chat répond dans la langue du dernier message du visiteur, même si vos pages sont dans une autre langue. Si un visiteur change de langue au milieu d'une conversation, la réponse suivante suit. Les sources que la réponse cite restent vos pages d'origine, si bien que vous et le visiteur pouvez toujours les vérifier. La recherche fonctionne aussi d'une langue à l'autre, donc une question en allemand trouve généralement votre page en anglais sur la livraison. Rien n'a besoin d'être traduit ni entraîné deux fois.
Étape 4 : testez dans les langues qui comptent pour vous
Ne supposez pas que toutes les langues fonctionnent aussi bien. Ouvrez le chat de test et posez les trois mêmes questions dans chaque langue que vous avez choisie, plus une question à laquelle vos pages ne répondent pas. Lisez les réponses, ou demandez à un collègue qui parle la langue de les lire. Vérifiez que les faits correspondent à votre page, que le ton est juste et que les réponses « Je ne sais pas » sont polies et claires. Si une réponse est fausse, la cause est généralement un contenu peu clair ou manquant dans la page source : corrigez la page et posez la question à nouveau.
Étape 5 : ajoutez des réponses exactes là où la formulation ne doit pas varier
Pour les prix, les règles et tout ce qui est juridique, rédigez une réponse enregistrée. Ajoutez la question comme un visiteur la poserait, ajoutez jusqu'à cinq autres façons de la poser, rédigez la réponse et choisissez « Reply with this answer exactly ». Le chat envoie alors vos mots tels quels. Comme il s'agit de votre propre texte, vérifiez comment il se lit pour les visiteurs dans d'autres langues, ou rédigez une version pour chaque langue qui compte pour vous. Les réponses enregistrées sont actives dès que vous les enregistrez. Ajoutez le chat à votre site avec une balise script et vérifiez que OneType affiche « Live on » suivi de l'adresse de votre site.
Répondez à chaque visiteur, dans sa langue
Voyez comment cela fonctionne : réponses multilingues, voyez comment fonctionnent les réponses enregistrées , ou commencer gratuitement.