Chatbot com IA para clubes e organizações sem fins lucrativos: responda às perguntas dos membros a partir do seu site
Um clube ou organização sem fins lucrativos costuma ser tocado por poucas pessoas com pouco tempo livre, e as mesmas perguntas chegam toda semana: como entro, quando é a próxima reunião, quanto custa ser membro, como falo com a diretoria, onde nos reunimos. Os visitantes perguntam à noite, quando ninguém está de plantão. Um chatbot com IA criado a partir do seu próprio site pode responder a essas perguntas a qualquer hora, mostrar de onde veio cada resposta e deixar uma mensagem para a sua equipe quando não puder ajudar. Este guia mostra como configurar um em cinco etapas.
Etapa 1: liste as perguntas que membros e visitantes fazem
Abra sua caixa de entrada, as mensagens do formulário de contato e as mensagens das redes sociais dos últimos meses e anote o que as pessoas mais perguntam. As típicas são como entrar ou renovar, horários de reuniões e eventos, onde vocês se reúnem, com quem falar, o que vocês fazem e como ser voluntário ou ajudar. Escreva cada uma com as palavras de quem perguntou. Separe-as em perguntas com uma resposta estável, que combinam com um chatbot, e perguntas que dependem de uma pessoa ou de uma situação, que exigem alguém da sua equipe.
Etapa 2: coloque as respostas em páginas que o chat consiga ler
O chat só consegue responder com o que consegue ler. Garanta que cada resposta esteja escrita em texto simples em uma página pública do seu site: sobre, associação, eventos, contato, perguntas frequentes. Boletins, regras e calendários de reuniões muitas vezes estão em documentos PDF ou Word, e você pode adicioná-los como arquivos. Crie seu chat, informe o endereço do seu site e escolha as páginas com as quais ele deve aprender. Páginas protegidas por login, como uma área exclusiva para membros, não podem ser lidas. Cada resposta vem com uma fonte numerada ao lado da frase, para que um visitante abra a página por trás dela, e por padrão o chat responde somente a partir das fontes que você adicionou.
Etapa 3: escreva respostas exatas para fatos que não podem variar
Horários de reuniões, o caminho para se candidatar a membro e seus dados de contato devem ser respondidos do mesmo jeito sempre. Para eles, escreva uma resposta salva na página “Knowledge”. Adicione a pergunta como um membro a faria, adicione até cinco outras formas de perguntá-la, escreva a resposta e escolha “Reply with this answer exactly”. Uma resposta salva entra no ar assim que você a salva, sem esperar uma sincronização. Suas páginas mudam quando o cronograma muda, e a OneType lê seu site de novo em um cronograma e atualiza apenas o que mudou.
Etapa 4: deixe as pessoas perguntarem no próprio idioma
Muitos clubes e organizações sem fins lucrativos atendem membros que falam mais de um idioma. O chat responde no idioma em que cada pessoa escreve, mesmo que as suas páginas estejam em um só idioma, e as fontes que ele cita continuam sendo as suas páginas originais. Teste com uma pergunta em outro idioma que você consiga conferir e faça uma que as suas páginas não cobrem: o chat deve dizer que não sabe e oferecer o próximo passo que você escolheu.
Etapa 5: decida o que acontece quando não há ninguém por perto e revise as perguntas
Escolha o que o chat faz quando não consegue responder. Ele pode mostrar um formulário de contato, que pede um e-mail, para que um voluntário responda quando voltar. A transferência para um humano fica desativada até você ativá-la em um agente; com ela ativada, um visitante pode pedir uma pessoa dentro do horário de funcionamento que você definir e enquanto alguém da sua equipe estiver online. Depois de uma semana, abra as perguntas que o chat não soube responder: elas são agrupadas por significado, com uma contagem, para que você veja o que adicionar a uma página ou transformar em uma resposta salva.
Teste no site do seu clube ou organização
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