Chatbot IA per club e organizzazioni no profit: risponda alle domande dei soci dal suo sito
Un club o un'organizzazione no profit è spesso gestito da poche persone con poco tempo libero, e ogni settimana arrivano le stesse domande: come mi iscrivo, quando è la prossima riunione, quanto costa l'iscrizione, come contatto il comitato, dove ci si ritrova. I visitatori chiedono la sera, quando nessuno è di turno. Un chatbot IA costruito sul suo sito può rispondere a queste domande a qualsiasi ora, mostrare da dove viene ogni risposta e lasciare un messaggio al suo team quando non può aiutare. Questa guida mostra come configurarlo in cinque passi.
Passo 1: elenchi le domande che fanno soci e visitatori
Apra la sua casella email, i messaggi del modulo di contatto e quelli dei social degli ultimi mesi e annoti ciò che le persone chiedono di più. Le domande tipiche sono come iscriversi o rinnovare, orari di riunioni ed eventi, dove ci si ritrova, chi contattare, che cosa fate e come fare volontariato o aiutare. Scriva ognuna con le parole di chi chiede. Le ordini in domande con una risposta stabile, adatte a un chatbot, e domande che dipendono da una persona o da una situazione, che richiedono qualcuno del suo team.
Passo 2: metta le risposte su pagine che la chat può leggere
La chat può rispondere solo da ciò che può leggere. Si assicuri che ogni risposta sia scritta in testo semplice su una pagina pubblica del suo sito: chi siamo, iscrizione, eventi, contatti, FAQ. Newsletter, regolamenti e calendari delle riunioni stanno spesso in documenti PDF o Word, e può aggiungerli come file. Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del suo sito e scelga le pagine da cui deve imparare. Le pagine dietro un accesso, come un'area riservata ai soci, non possono essere lette. Ogni risposta ha una fonte numerata accanto alla frase, così un visitatore può aprire la pagina che la sostiene, e per impostazione predefinita la chat risponde solo dalle fonti che ha aggiunto.
Passo 3: scriva risposte esatte per i fatti che non devono variare
Gli orari delle riunioni, la procedura di iscrizione e i suoi dati di contatto dovrebbero ricevere ogni volta la stessa risposta. Per questi, scriva una risposta salvata nella pagina “Knowledge”. Aggiunga la domanda come la farebbe un socio, aggiunga fino a cinque altri modi di chiederla, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. Una risposta salvata è attiva appena la salva, senza attendere una sincronizzazione. Le sue pagine cambiano quando cambia il programma, e OneType rilegge il suo sito secondo una pianificazione e aggiorna solo ciò che è cambiato.
Passo 4: lasci che le persone chiedano nella propria lingua
Molti club e organizzazioni no profit hanno soci che parlano più di una lingua. La chat risponde nella lingua in cui ciascuno scrive, anche quando le sue pagine sono in una sola lingua, e le fonti che cita restano le sue pagine originali. La provi con una domanda in un'altra lingua che può verificare, e ne faccia una che le sue pagine non coprono: la chat dovrebbe dire di non sapere e proporre il passo successivo che ha scelto.
Passo 5: decida che cosa succede quando non c'è nessuno, e riveda le domande
Scelga che cosa fa la chat quando non sa rispondere. Può mostrare un modulo di contatto, che richiede un'email, così un volontario può rispondere al suo ritorno. Il passaggio a un operatore è disattivato finché non lo attiva per un agente; una volta attivo, un visitatore può chiedere una persona entro gli orari di apertura che imposta e mentre qualcuno del suo team è online. Dopo una settimana, apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere: sono raggruppate per significato, con un conteggio, così può vedere che cosa aggiungere a una pagina o trasformare in una risposta salvata.
La provi sul sito del suo club o della sua organizzazione
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