Su chatbot dio una respuesta errónea: las comprobaciones que hacer
Tarde o temprano un visitante recibe una respuesta que usted no esperaba: un horario antiguo, una política que cambió el mes pasado, una respuesta que suena bien pero no está en su sitio. Cuando una respuesta es errónea, necesita saber por qué. ¿Nunca se leyó la página? ¿Estaba desactualizado el texto? ¿Bloqueó el sitio al rastreador? ¿O su contenido simplemente no cubría la pregunta? Esta guía ofrece cinco comprobaciones, en el orden que suele encontrar la causa más rápido. Si quiere el contexto de cómo se vinculan las respuestas a sus páginas, lea primero cómo las respuestas muestran sus fuentes.
Comprobación 1: abra la conversación y mire las fuentes
Abra la conversación en su bandeja de entrada. Bajo cada respuesta puede ver las fuentes que citó el agente. Si la afirmación errónea apunta a una página, ahí empieza el problema. Si no cita ninguna fuente para la afirmación, probablemente su contenido no cubría la pregunta, y debe pasar a la comprobación 4.
Comprobación 2: lea lo que su agente aprendió de verdad
Abra la página “Knowledge” y busque la fuente. De cada una ve su estado, cuántos pasajes puede citar el agente de ella, cuándo se sincronizó por última vez y cuándo toca la siguiente sincronización. Abra la fuente para ver sus páginas y luego haga clic en la página para leer el texto exacto del que puede citar el agente. Es el mismo texto que lee al responder, así que puede compararlo con la página en vivo. Si el texto es antiguo, sincronice la fuente de nuevo. Si se omitió una página, el motivo se muestra con palabras sencillas: el cortafuegos del sitio rechazó al rastreador, robots.txt pide a los rastreadores que no lean la página, la página requiere un inicio de sesión o repite otra página.
Comprobación 3: corrija el contenido o escriba usted la respuesta
Si la página era errónea o poco clara, corrija la página, sincronice la fuente y pregunte otra vez. Si la respuesta debe redactarse exactamente, como una norma de reembolso, precios u horarios, escriba en su lugar una respuesta guardada. Bajo la respuesta errónea, haga clic en “Fix this answer”: se abre el mismo formulario con la pregunta del visitante y la respuesta del agente ya rellenadas. Edite la respuesta, elija “Reply with this answer exactly” o úsela como orientación, y guarde. No hay reentrenamiento ni espera: una respuesta guardada se puede buscar al instante, así que el siguiente visitante que pregunte recibe su corrección.
Comprobación 4: asegúrese de que dice “no lo sé” cuando debe
Una respuesta errónea suele ser la respuesta a una pregunta que su contenido nunca cubrió. Antes de que la IA escriba nada, OneType comprueba cuánto encaja su contenido con la pregunta, y si nada encaja lo bastante bien el agente lo dice en lugar de intentarlo. Una segunda comprobación trata un producto o nombre que su contenido nunca menciona como una pregunta que no puede responder. En los ajustes del agente, elija qué ocurre después: recoger datos de contacto, disculparse con sus propias palabras o, con el traspaso activado, ofrecer una persona de su equipo. Luego haga al chat una pregunta que su sitio no responde, en la prueba en vivo, y compruebe que dice que no lo sabe.
Comprobación 5: convierta el fallo en una prueba y mida
Bajo cualquier respuesta del agente en su bandeja de entrada puede hacer clic en “Save as test”: la pregunta del visitante se convierte en una prueba permanente que espera las mismas fuentes que citó la respuesta, y se comprueba con cada actualización. La puntuación de preparación pone a prueba a su agente con preguntas escritas a partir de su propio contenido, más preguntas que su contenido no responde, y da un número de 0 a 100, con un arreglo para cada fallo. Las comprobaciones de preparación están en Premium; Free no las incluye. La repetición de tickets le permite pasar por su agente un CSV de tickets o chats anteriores para ver cuántos responde con fuentes, cuántos enviaría a una persona o no puede cubrir. También está en Premium y no en Free.
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