Chatbot para gimnasios: responda a las preguntas de los socios con su sitio web
Quienes piensan en apuntarse a un gimnasio o estudio hacen muchas preguntas prácticas antes de entrar: cuándo abren, qué clases hay por la tarde, hay prueba, cómo congelo o termino una afiliación, dónde aparco. El personal de recepción está ocupado justo cuando llegan estas preguntas, y el formulario del sitio es fácil de ignorar. Un chatbot en su propio sitio web puede responder a estas preguntas a cualquier hora, con sus propias páginas, y recoger los datos de quienes quieren hablar. No entrena, no aconseja sobre entrenamiento ni salud, ni inscribe a nadie, y no debe fingir que lo hace. Esta es la configuración en cinco pasos.
Paso 1: haga una lista de las preguntas de interesados y socios
Revise su bandeja de entrada, los mensajes sociales y las notas que lleva recepción, y anote las preguntas que más responde. Las típicas son el horario, el calendario de clases, cómo reservar una clase (el chat no reserva clases ni cobra por sí mismo; responde con sus páginas y pasa a las personas a su equipo o a un formulario de contacto), qué llevar, la política de invitados, los tipos de afiliación y cómo pausarla o cancelarla, el aparcamiento y los vestuarios. Escriba cada una con las palabras del visitante. Sepárelas en preguntas con una respuesta estable, que encajan en un chatbot, y preguntas sobre la situación propia de una persona, que necesitan a su equipo.
Paso 2: ponga las respuestas en páginas que el chat pueda leer
El chat solo puede responder con lo que puede leer, así que deje cada respuesta clara en texto sencillo en una página pública: calendario, información de afiliación, políticas, ubicación, preguntas frecuentes. También puede añadir como archivo un PDF o documento Word, como un manual del socio. Cree su chat, introduzca la dirección de su sitio web y elija las páginas de las que debe aprender. Las páginas tras un inicio de sesión, como un área de socios, no se pueden leer. Cada respuesta lleva una fuente numerada, y el chat nunca afirma un precio, una fecha o una política que sus páginas no afirmen. Lo mejor es dejar los precios en su propia página de precios, a la que el chat puede enlazar.
Paso 3: escriba respuestas exactas para horarios, normas del calendario y políticas
Algunas respuestas nunca deben variar: el horario en festivos, la norma de cancelación, la política de invitados. Para ellas, escriba una respuesta guardada. En la página “Knowledge”, añada la pregunta tal como la haría un visitante, añada hasta otras cinco formas de hacerla, escriba la respuesta y elija “Reply with this answer exactly”. Una respuesta guardada está activa en cuanto la guarda, así que un cambio en el calendario de esta semana puede estar activo en un momento. Pruebe el chat con las preguntas del paso 1 y una que no debería responder, como una sobre una lesión personal o una dieta: debería decir que no lo sabe y ofrecer un siguiente paso en lugar de adivinar.
Paso 4: decida qué pasa con quienes quieren apuntarse
Un interesado que recibe una respuesta y quiere más debería poder dejar sus datos. El chat puede mostrar un formulario de contacto breve, que necesita un correo y puede recoger un nombre y un teléfono. Cada lead llega a Contacts con su conversación y la última pregunta, así su primer mensaje puede responderla. El chat nunca registra por su cuenta el consentimiento de marketing; una aceptación de marketing opcional se guarda con la hora en que se dio. Una alerta muestra el nombre (si se dio) y qué campos se dejaron, nunca el correo ni el teléfono. Con el traspaso activado, que necesita un plan de pago, un visitante puede pedir una persona durante el horario comercial que fije; fuera de ese horario, o cuando nadie está en línea, recibe el formulario de contacto.
Paso 5: añádalo a su sitio y revise lo que preguntan
Después de salir en directo, OneType muestra su línea de script, que va justo antes de la etiqueta de cierre del body; la misma línea funciona en cualquier lugar donde pueda añadir código personalizado. Abra su sitio publicado en una pestaña nueva y busque el botón del chat en la esquina. En aproximadamente un minuto OneType muestra “Live on” seguido de la dirección de su sitio, por ejemplo “Live on gym.example.com”. Pasada una semana, abra las preguntas que el chat no pudo responder, agrupadas por significado con las más frecuentes primero, y añada la información que falta a una página o a una respuesta guardada.
Responda a los interesados mientras entrena
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