Chatbot pour salle de sport : comment répondre aux questions des membres depuis votre site web
Les personnes qui envisagent de s'inscrire dans une salle de sport ou un studio posent beaucoup de questions pratiques avant même d'entrer : quand êtes-vous ouverts, quels cours ont lieu le soir, y a-t-il un essai, comment suspendre ou résilier un abonnement, où se garer. Le personnel d'accueil est occupé au moment précis où ces questions arrivent, et le formulaire du site est facile à ignorer. Un chatbot sur votre propre site web peut répondre à ces questions à toute heure, à partir de vos propres pages, et recueillir les coordonnées des personnes qui veulent parler. Il ne coache pas, ne conseille ni sur l'entraînement ni sur la santé, n'inscrit personne, et il ne doit pas faire semblant. Voici une mise en place en cinq étapes.
Étape 1 : listez les questions des prospects et des membres
Parcourez votre boîte de réception, vos messages sur les réseaux sociaux et les notes de l'accueil, et notez les questions auxquelles vous répondez le plus. Les plus courantes sont les horaires d'ouverture, le planning des cours, comment réserver un cours (le chat ne réserve pas de cours et ne prend pas de paiements lui-même ; il répond à partir de vos pages et passe les gens à votre équipe ou à un formulaire de contact), ce qu'il faut apporter, la règle sur les invités, les types d'abonnement et comment suspendre ou résilier, le parking et les vestiaires. Écrivez chacune avec les mots du visiteur. Triez-les entre questions à réponse stable, qui conviennent à un chatbot, et questions sur la situation personnelle de quelqu'un, qui demandent votre équipe.
Étape 2 : mettez les réponses sur des pages que le chat peut lire
Le chat ne peut répondre qu'à partir de ce qu'il peut lire : rendez donc chaque réponse claire, en texte brut, sur une page publique : planning, informations sur l'abonnement, règles, adresse, FAQ. Vous pouvez aussi ajouter un PDF ou un document Word, comme un règlement pour les membres, sous forme de fichier. Créez votre chat, saisissez l'adresse de votre site web et choisissez les pages dont il doit s'inspirer. Les pages derrière une connexion, comme un espace membres, ne peuvent pas être lues. Chaque réponse porte une source numérotée, et le chat n'indique jamais un prix, une date ou une règle que vos pages n'indiquent pas. Il vaut mieux laisser les prix sur votre propre page de tarifs, vers laquelle le chat peut renvoyer.
Étape 3 : rédigez des réponses exactes pour les horaires, le planning et les règles
Certaines réponses ne doivent jamais varier : les horaires d'ouverture les jours fériés, la règle d'annulation, la règle sur les invités. Pour celles-ci, rédigez une réponse enregistrée. Dans la page « Knowledge », ajoutez la question comme un visiteur la poserait, ajoutez jusqu'à cinq autres façons de la poser, rédigez la réponse et choisissez « Reply with this answer exactly ». Une réponse enregistrée est active dès que vous l'enregistrez, si bien qu'un changement du planning de cette semaine peut être en ligne en un instant. Testez le chat avec les questions de l'étape 1 et une à laquelle il ne doit pas répondre, comme une question sur une blessure ou un régime : il doit dire qu'il ne sait pas et proposer une étape suivante au lieu de deviner.
Étape 4 : décidez ce qui se passe avec les personnes qui veulent s'inscrire
Un prospect qui obtient une réponse et veut en savoir plus doit pouvoir laisser ses coordonnées. Le chat peut afficher un court formulaire de contact, qui demande un e-mail et peut recueillir un nom et un numéro de téléphone. Chaque lead arrive dans « Contacts » avec sa conversation et la dernière question posée, si bien que votre premier message peut y répondre. Le chat n'enregistre jamais de lui-même un consentement marketing ; une adhésion marketing facultative est conservée avec l'heure à laquelle elle a été donnée. Une alerte indique le nom (s'il est donné) et les champs renseignés, jamais l'e-mail ni le numéro de téléphone. Avec le passage à un humain activé, ce qui demande une offre payante, un visiteur peut demander une personne pendant les horaires d'ouverture que vous avez définis ; en dehors de ces horaires, ou quand personne n'est en ligne, il reçoit le formulaire de contact.
Étape 5 : ajoutez-le à votre site et passez en revue ce que les gens demandent
Une fois en ligne, OneType affiche votre ligne de script, qui se place juste avant la balise body fermante ; la même ligne fonctionne partout où vous pouvez ajouter du code personnalisé. Ouvrez votre site publié dans un nouvel onglet et cherchez le bouton de chat dans le coin. En une minute environ, OneType affiche « Live on » suivi de l'adresse de votre site, par exemple « Live on gym.example.com ». Au bout d'une semaine, ouvrez les questions auxquelles le chat n'a pas su répondre, regroupées par sens avec les plus fréquentes en premier, et ajoutez l'information manquante à une page ou à une réponse enregistrée.
Répondez aux prospects pendant que vous coachez
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