Chatbot per palestre: come rispondere alle domande dei soci dal suo sito
Chi pensa di iscriversi a una palestra o a uno studio fa molte domande pratiche prima ancora di entrare: quando siete aperti, quali corsi ci sono la sera, c'è una prova, come sospendo o chiudo un abbonamento, dove parcheggio. Il personale della reception è occupato proprio quando queste domande arrivano, e il modulo del sito è facile da ignorare. Un chatbot sul suo sito può rispondere a queste domande a qualsiasi ora, dalle sue pagine, e raccogliere i dati di chi vuole parlare. Non fa da allenatore, non dà consigli su allenamento o salute e non iscrive nessuno, e non dovrebbe fingere di farlo. Ecco una configurazione in cinque passi.
Passo 1: elenchi le domande di potenziali iscritti e soci
Guardi nella sua casella email, nei messaggi dei social e negli appunti che tiene la reception, e annoti le domande a cui risponde più spesso. Le tipiche sono gli orari di apertura, il calendario dei corsi, come prenotare un corso (la chat non prenota corsi né prende pagamenti da sola; risponde dalle sue pagine e passa le persone al suo team o a un modulo di contatto), che cosa portare, la regola per gli ospiti, i tipi di abbonamento e come sospendere o disdire, parcheggio e spogliatoi. Scriva ognuna con le parole del visitatore. Le ordini in domande con una risposta stabile, adatte a un chatbot, e domande sulla situazione personale di qualcuno, che richiedono il suo team.
Passo 2: metta le risposte su pagine che la chat può leggere
La chat può rispondere solo da ciò che può leggere, quindi renda ogni risposta chiara in testo semplice su una pagina pubblica: calendario, informazioni sugli abbonamenti, regole, sede, FAQ. Può anche aggiungere come file un PDF o un documento Word, come un manuale per i soci. Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del suo sito e scelga le pagine da cui deve imparare. Le pagine dietro un accesso, come un'area per i soci, non possono essere lette. Ogni risposta ha una fonte numerata, e la chat non indica mai un prezzo, una data o una regola che le sue pagine non indicano. I prezzi è meglio lasciarli sulla sua pagina dei prezzi, a cui la chat può rimandare.
Passo 3: scriva risposte esatte per orari, regole del calendario e condizioni
Alcune risposte non devono mai variare: gli orari di apertura nei giorni festivi, la regola di disdetta, la regola per gli ospiti. Per queste, scriva una risposta salvata. Nella pagina “Knowledge”, aggiunga la domanda come la farebbe un visitatore, aggiunga fino a cinque altri modi di chiederla, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. Una risposta salvata è attiva appena la salva, quindi una modifica al calendario di questa settimana può essere online in un attimo. Provi la chat con le domande del passo 1 e con una a cui non dovrebbe rispondere, come una domanda su un infortunio personale o su una dieta: dovrebbe dire di non sapere e proporre un passo successivo invece di tirare a indovinare.
Passo 4: decida che cosa succede con chi vuole iscriversi
Un potenziale iscritto che riceve una risposta e vuole di più dovrebbe poter lasciare i suoi dati. La chat può mostrare un breve modulo di contatto, che richiede un'email e può raccogliere un nome e un numero di telefono. Ogni lead arriva in “Contacts” con la sua conversazione e l'ultima domanda posta, così il suo primo messaggio può rispondervi. La chat non registra mai da sola il consenso marketing; un consenso marketing facoltativo viene conservato con l'ora in cui è stato dato. Un avviso mostra il nome (se indicato) e quali campi sono stati lasciati, mai l'email o il numero di telefono. Con il passaggio attivato, che richiede un piano a pagamento, un visitatore può chiedere una persona negli orari di lavoro che imposta; fuori da quegli orari, o quando nessuno è online, riceve il modulo di contatto.
Passo 5: lo aggiunga al suo sito e riveda ciò che le persone chiedono
Dopo essere andato online, OneType mostra la sua riga script, che va subito prima del tag di chiusura del body; la stessa riga funziona ovunque possa aggiungere codice personalizzato. Apra il suo sito pubblicato in una nuova scheda e cerchi il pulsante della chat nell'angolo. Entro circa un minuto OneType mostra “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito, ad esempio “Live on gym.example.com”. Dopo una settimana, apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere, raggruppate per significato con le più frequenti per prime, e aggiunga le informazioni mancanti a una pagina o a una risposta salvata.
Risponda ai potenziali iscritti mentre allena
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