Chatbot para academia: como responder perguntas de alunos no seu site
Quem está pensando em entrar em uma academia ou estúdio faz muitas perguntas práticas antes de chegar: quando vocês abrem, quais aulas acontecem à noite, existe aula experimental, como faço para trancar ou encerrar o plano, onde estaciono. A recepção está ocupada justamente quando essas perguntas chegam, e o formulário do site é fácil de ignorar. Um chatbot no seu próprio site pode responder a essas perguntas a qualquer hora, a partir das suas próprias páginas, e coletar os dados de quem quer conversar. Ele não orienta treinos, não dá conselhos de saúde nem matricula ninguém, e não deve fingir que faz. Aqui vai uma configuração em cinco etapas.
Etapa 1: liste as perguntas que interessados e alunos fazem
Olhe sua caixa de entrada, as mensagens de redes sociais e as anotações da recepção, e anote as perguntas que você mais responde. As típicas são horário de funcionamento, grade de aulas, como reservar uma aula (o chat não reserva aulas nem recebe pagamentos; ele responde a partir das suas páginas e encaminha as pessoas para a sua equipe ou um formulário de contato), o que levar, política de convidados, tipos de plano e como pausar ou cancelar, estacionamento e vestiários. Escreva cada uma com as palavras do visitante. Separe-as entre perguntas com resposta estável, que combinam com um chatbot, e perguntas sobre a situação pessoal de alguém, que precisam da sua equipe.
Etapa 2: coloque as respostas em páginas que o chat consiga ler
O chat só consegue responder com base no que consegue ler, então deixe cada resposta clara, em texto simples, em uma página pública: grade de aulas, informações de planos, políticas, localização, FAQ. Você também pode adicionar um PDF ou documento Word, como um manual do aluno, como arquivo. Crie seu chat, informe o endereço do seu site e escolha as páginas das quais ele deve aprender. Páginas protegidas por login, como uma área de alunos, não podem ser lidas. Cada resposta traz uma fonte numerada, e o chat nunca informa um preço, uma data ou uma política que as suas páginas não informem. O melhor é deixar os preços na sua própria página de preços, para a qual o chat pode apontar.
Etapa 3: escreva respostas exatas para horários, regras de grade e políticas
Algumas respostas nunca podem variar: horário de funcionamento em feriados, regra de cancelamento, política de convidados. Para essas, escreva uma resposta salva. Na página “Knowledge”, adicione a pergunta do jeito que um visitante a faria, adicione até cinco outras formas de perguntá-la, escreva a resposta e escolha “Reply with this answer exactly”. Uma resposta salva fica ativa assim que você a salva, então uma mudança na grade desta semana pode estar ativa em instantes. Teste o chat com as perguntas da etapa 1 e com uma que ele não deve responder, como uma pergunta sobre uma lesão pessoal ou uma dieta: ele deve dizer que não sabe e oferecer um próximo passo em vez de adivinhar.
Etapa 4: decida o que acontece com quem quer se matricular
Um interessado que recebe uma resposta e quer mais deve poder deixar seus dados. O chat pode mostrar um formulário de contato curto, que exige um e-mail e pode receber nome e telefone. Cada lead chega a “Contacts” com a sua conversa e a última pergunta feita, para que a sua primeira mensagem possa respondê-la. O chat nunca registra consentimento de marketing por conta própria; uma adesão opcional ao marketing é guardada com o horário em que foi dada. Um alerta mostra o nome (se informado) e quais campos foram deixados, nunca o e-mail nem o telefone. Com a transferência ativada, o que exige um plano pago, um visitante pode pedir uma pessoa durante o horário comercial que você definir; fora desse horário, ou quando ninguém está online, ele recebe o formulário de contato.
Etapa 5: adicione ao seu site e revise o que as pessoas perguntam
Depois de colocar no ar, a OneType mostra a sua linha de script, que vai logo antes da tag de fechamento do body; a mesma linha funciona em qualquer lugar onde você possa adicionar código personalizado. Abra seu site publicado em uma nova aba e procure o botão do chat no canto. Em cerca de um minuto, a OneType mostra “Live on” seguido do endereço do seu site, por exemplo "Live on gym.example.com". Depois de uma semana, abra as perguntas que o chat não conseguiu responder, agrupadas por significado e das mais perguntadas para as menos, e adicione as informações que faltam a uma página ou a uma resposta salva.
Responda a interessados enquanto você treina
Veja a configuração para academias: um chatbot para academias e estúdios de fitness, saiba mais sobre respostas salvas, ou comece grátis.