Fitnessstudio-Chatbot: So beantworten Sie Fragen von Mitgliedern aus Ihrer Website
Wer überlegt, einem Fitnessstudio beizutreten, stellt viele praktische Fragen, bevor er je hereinkommt: Wann haben Sie geöffnet, welche Kurse laufen abends, gibt es ein Probetraining, wie pausiere oder beende ich eine Mitgliedschaft, wo parke ich. Das Personal am Empfang ist gerade dann beschäftigt, wenn diese Fragen eintreffen, und das Formular auf der Website wird leicht übersehen. Ein Chatbot auf Ihrer eigenen Website kann diese Fragen zu jeder Uhrzeit aus Ihren eigenen Seiten beantworten und die Angaben von Menschen sammeln, die sprechen möchten. Er coacht nicht, berät nicht zu Training oder Gesundheit und meldet niemanden an, und er sollte auch nicht so tun. Hier ist eine Einrichtung in fünf Schritten.
Schritt 1: Listen Sie die Fragen von Interessenten und Mitgliedern auf
Sehen Sie Ihr Postfach, Ihre Social-Media-Nachrichten und die Notizen Ihres Empfangs durch und notieren Sie die Fragen, die Sie am häufigsten beantworten. Typisch sind Öffnungszeiten, Kursplan, wie man einen Kurs bucht (der Chat bucht keine Kurse und nimmt keine Zahlungen an; er antwortet aus Ihren Seiten und leitet Menschen an Ihr Team oder ein Kontaktformular weiter), was man mitbringen soll, Regeln für Gäste, Mitgliedschaftsarten und wie man pausiert oder kündigt, Parkplätze und Umkleiden. Schreiben Sie jede in den Worten der Besucher. Sortieren Sie sie in Fragen mit stabiler Antwort, die zu einem Chatbot passen, und Fragen zur persönlichen Situation eines Menschen, die Ihr Team brauchen.
Schritt 2: Legen Sie die Antworten auf Seiten, die der Chat lesen kann
Der Chat kann nur aus dem antworten, was er lesen kann. Machen Sie daher jede Antwort als einfachen Text auf einer öffentlichen Seite klar: Kursplan, Informationen zur Mitgliedschaft, Richtlinien, Standort, FAQ. Sie können auch ein PDF- oder Word-Dokument, etwa ein Mitgliederhandbuch, als Datei hinzufügen. Erstellen Sie Ihren Chat, geben Sie die Adresse Ihrer Website ein und wählen Sie die Seiten, aus denen er lernen soll. Seiten hinter einem Login, etwa ein Mitgliederbereich, können nicht gelesen werden. Jede Antwort trägt eine nummerierte Quelle, und der Chat nennt nie einen Preis, ein Datum oder eine Regel, die Ihre Seiten nicht nennen. Preise lassen Sie am besten auf Ihrer eigenen Preisseite, auf die der Chat verlinken kann.
Schritt 3: Schreiben Sie genaue Antworten für Öffnungszeiten, Regeln zum Kursplan und Richtlinien
Manche Antworten dürfen nie variieren: Öffnungszeiten an Feiertagen, die Kündigungsregel, die Regel für Gäste. Schreiben Sie dafür eine gespeicherte Antwort. Fügen Sie auf der Seite „Knowledge“ die Frage so hinzu, wie ein Besucher sie stellen würde, ergänzen Sie bis zu fünf weitere Formulierungen, schreiben Sie die Antwort und wählen Sie „Reply with this answer exactly“. Eine gespeicherte Antwort ist live, sobald Sie sie speichern, sodass eine Änderung am Kursplan dieser Woche in einem Moment live sein kann. Testen Sie den Chat mit den Fragen aus Schritt 1 und einer, die er nicht beantworten soll, etwa einer Frage zu einer persönlichen Verletzung oder einer Diät: Er sollte sagen, dass er es nicht weiß, und einen nächsten Schritt anbieten, statt zu raten.
Schritt 4: Legen Sie fest, was mit Interessenten geschieht, die beitreten möchten
Ein Interessent, der eine Antwort bekommt und mehr möchte, sollte seine Angaben hinterlassen können. Der Chat kann ein kurzes Kontaktformular zeigen, das eine E-Mail-Adresse verlangt und einen Namen und eine Telefonnummer aufnehmen kann. Jeder Lead landet in „Contacts“ mit seiner Unterhaltung und der zuletzt gestellten Frage, sodass Ihre erste Nachricht sie beantworten kann. Der Chat erfasst nie von sich aus eine Marketing-Einwilligung; ein optionales Marketing-Opt-in wird mit dem Zeitpunkt gespeichert, zu dem es erteilt wurde. Eine Benachrichtigung zeigt den Namen (falls angegeben) und welche Felder offen blieben, nie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Ist die Übergabe an einen Menschen eingeschaltet, was einen kostenpflichtigen Tarif braucht, kann ein Besucher während der von Ihnen festgelegten Geschäftszeiten nach einem Menschen fragen; außerhalb dieser Zeiten oder wenn niemand online ist, erhält er das Kontaktformular.
Schritt 5: Fügen Sie ihn Ihrer Website hinzu und prüfen Sie, was Menschen fragen
Nachdem Sie live gegangen sind, zeigt OneType Ihre Script-Zeile, die direkt vor das schließende Body-Tag gehört; dieselbe Zeile funktioniert überall, wo Sie „Custom code“ hinzufügen können. Öffnen Sie Ihre veröffentlichte Website in einem neuen Tab und suchen Sie die Chat-Schaltfläche in der Ecke. Innerhalb von etwa einer Minute zeigt OneType „Live on“, gefolgt von der Adresse Ihrer Website, zum Beispiel „Live on gym.example.com“. Öffnen Sie nach einer Woche die Fragen, die der Chat nicht beantworten konnte, die nach Bedeutung gruppiert sind, die häufigsten zuerst, und fügen Sie die fehlenden Informationen einer Seite oder einer gespeicherten Antwort hinzu.
Beantworten Sie Interessenten, während Sie trainieren
Sehen Sie die Einrichtung für Fitnessstudios: ein Chatbot für Fitnessstudios und Sportstudios, erfahren Sie mehr über gespeicherte Antworten, oder kostenlos starten.