Chatbot per spedizioni e resi: risponda alle domande che gli acquirenti fanno di più
Spedizioni e resi sono le domande che un negozio online sente di più: quanto ci vorrà per la consegna, spedite nel mio paese, chi paga il reso, quanti giorni ho. Le risposte sono nelle sue pagine delle regole, ma gli acquirenti chiedono in chat perché è più veloce che leggere. Il rischio è una risposta sbagliata: una data di consegna inventata o una regola di rimborso fasulla costa più di nessuna risposta. Questa guida mostra come configurare un chatbot che risponde dalle sue regole, usa le sue parole esatte dove conta e dice quando non sa. Risponde solo a domande; non prende ordini né pagamenti.
Passo 1: raccolga le domande e le regole che stanno dietro
Apra la sua casella email, i messaggi del modulo di contatto e le note sugli ordini degli ultimi mesi e annoti le domande su spedizioni e resi a cui risponde più spesso. Le tipiche sono tempi di consegna, spedizioni in altri paesi, tracciamento, termini di reso, chi paga la spedizione del reso, rimborsi e cambi, e articoli danneggiati. Per ognuna, trovi la riga delle sue regole che vi risponde. Se non la trova, nemmeno il chatbot la troverà: corregga prima la pagina delle regole.
Passo 2: aggiunga le sue regole come fonti
Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del suo negozio e scelga le pagine su spedizioni, resi e FAQ da cui deve imparare. Se le sue regole sono in un PDF o in un documento Word, le aggiunga come file. Le pagine dietro un accesso non possono essere lette. Ogni risposta ha una fonte numerata accanto alla frase, così un acquirente può aprire la pagina che la sostiene. Per impostazione predefinita la chat risponde solo dalle fonti che ha aggiunto.
Passo 3: scriva risposte esatte per le regole che non devono variare
Alcune risposte non devono mai variare: il termine di reso, chi paga la spedizione del reso, i tempi di consegna per paese. Per queste, scriva una risposta salvata nella pagina “Knowledge”. Scriva la domanda come la farebbe un acquirente, aggiunga fino a cinque altri modi in cui le persone la formulano sotto “Also asked as”, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. Quando una risposta salvata impostata su esatta corrisponde bene a una domanda, la chat invia il suo testo parola per parola, senza riformulazione dell'IA. Una risposta salvata è ricercabile subito, senza attendere una sincronizzazione.
Passo 4: decida che cosa succede quando le sue regole non rispondono
Prima che l'IA scriva qualcosa, OneType controlla quanto i suoi contenuti corrispondono alla domanda. Se nulla corrisponde abbastanza bene, la chat lo dice invece di tirare a indovinare, e un secondo controllo le impedisce di rispondere su un prodotto o un nome che i suoi contenuti non menzionano mai. Nelle impostazioni dell'agente, scelga che cosa succede dopo: raccogliere i dati di contatto in un breve modulo, scusarsi con parole sue (fino a 500 caratteri) o, con il passaggio attivato, proporre una persona del suo team. Una risposta che dice di non sapere non usa crediti IA.
Passo 5: provi con domande vere, poi osservi che cosa chiedono gli acquirenti
Apra il test dal vivo e faccia le domande che fanno gli acquirenti, una alla volta, nel design di chat che ha scelto. Ne faccia una che le sue regole non coprono, per vedere la risposta “non lo so”. Se una risposta non è quella che si aspettava, di solito indica contenuti mancanti o poco chiari sul suo sito. Dopo essere andato online, apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere: sono raggruppate per significato, con un conteggio. Aggiunga la riga mancante a una pagina delle regole o scriva una risposta salvata, ed è attiva dalla conversazione successiva. Quando nota una risposta sbagliata in una conversazione, usi “Fix this answer” sotto di essa.
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