Come aggiungere una chat al suo negozio Shopify
I clienti fanno le stesse domande a ogni ora: quanto ci vuole per la consegna, se spedite all'estero, come funzionano i resi, cosa fare con una taglia sbagliata. Se nessuno risponde, molti se ne vanno. Può mettere una chat IA nel suo negozio Shopify che risponde con le sue pagine su spedizioni e resi e passa al suo team i veri problemi con gli ordini. OneType non ha un'app Shopify né un'integrazione nativa con Shopify: lei incolla un tag script nel suo tema, la stessa riga usata su qualsiasi sito web. Questa guida mostra dove va e come verificare che funzioni.
Passaggio 1: Aggiunga le pagine e le politiche del suo negozio come fonti
Crei la sua chat e inserisca l'indirizzo del suo negozio. Scelga quali pagine legge OneType: la politica di spedizione, resi e rimborsi, le guide alle taglie, le FAQ e le pagine prodotto che contano. Le pagine di tag, categoria e paginazione sono segnalate così può saltarle. Se i dettagli dei suoi prodotti sono in un foglio di calcolo, lo carichi come CSV e la chat potrà leggerlo come tabella. Ogni risposta cita poi la pagina da cui proviene, così i clienti possono aprire la sua politica e leggerla da soli. La chat non indica prezzi, tariffe, date o garanzie che le sue pagine non riportano.
Passaggio 2: Crei la chat e scelga un design
Scelga uno dei modelli di chat, aggiunga il suo logo e imposti il nome che vedono i clienti, il saluto e alcune domande iniziali come “Dov'è il mio ordine?” o “Come funzionano i resi?”. Apra la chat di prova e faccia domande reali dalla sua casella di posta. Se una risposta è debole, la causa di solito è una frase mancante o poco chiara nelle pagine del suo negozio: corregga la pagina, lasci che la chat la legga di nuovo e chieda ancora. Per le regole che devono essere formulate sempre allo stesso modo, come i termini di reso, scriva una risposta salvata.
Passaggio 3: Incolli il tag script nel file di layout del suo tema
Una volta online in OneType, il suo tag script è pronto da copiare. Si trova anche nella scheda “Add to your website” del suo agente ogni volta che le serve. Nel suo admin di Shopify:
- Vada su Online Store, poi su Themes.
- Accanto al suo tema pubblicato, clicchi sui tre puntini e scelga Edit code.
- Sotto Layout, apra theme.liquid.
- Trovi la riga che dice
</body>, vicino al fondo, e incolli il tag script su una riga nuova subito sopra. - Clicchi su Save.
Prima di modificare un tema pubblicato, potrebbe voler eseguirne una copia dalla stessa pagina Themes, così può tornare indietro se qualcosa va storto.
Passaggio 4: Consenta il dominio del suo negozio
La chat si carica solo sui domini che consente. Altrove resta vuota, anche se qualcuno copia il suo tag script. Con il passaggio “Go live” in OneType, digita una volta il dominio del suo negozio e viene aggiunto per lei. Se i clienti possono aprire il suo negozio anche da un altro indirizzo, aggiunga quell'indirizzo esatto nelle impostazioni di sicurezza dell'agente. Le modifiche all'elenco hanno effetto quando le salva, e non deve cambiare il tag script.
Passaggio 5: Provi con domande su spedizioni e resi
Apra il suo negozio in una nuova scheda, usando l'indirizzo pubblicato e non l'anteprima dell'editor del tema. Un pulsante della chat compare nell'angolo e, entro circa un minuto, OneType mostra “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito, per esempio “Live on shop.example.com” nel flusso di configurazione. Per questo non deve aprire la chat. Poi faccia tre o quattro domande reali: tempi di consegna, un paese in cui spedite, come restituire un articolo e una a cui le sue pagine non rispondono. La chat dovrebbe dire che non lo sa e offrire il passo successivo che ha scelto, come un modulo di contatto o una persona del suo team. Se dopo dieci minuti non compare nulla, verifichi che la riga sia nella pagina pubblicata, che l'indirizzo sia un dominio consentito, che nessun blocco pubblicitario blocchi la chat e che abbia ricaricato la pagina.
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