Comment ajouter un chat à votre boutique Shopify
Les acheteurs posent les mêmes questions à toute heure : combien de temps prend la livraison, si vous livrez à l'étranger, comment fonctionnent les retours, que faire en cas de mauvaise taille. Si personne ne répond, beaucoup partent. Vous pouvez placer sur votre boutique Shopify un chat IA qui répond à partir de vos propres pages de livraison et de retours et qui confie les vrais problèmes de commande à votre équipe. OneType n'a pas d'app Shopify ni d'intégration native avec Shopify : vous collez une balise script dans votre thème, la même ligne que sur n'importe quel site web. Ce guide montre où la placer et comment vérifier que ça fonctionne.
Étape 1 : ajoutez les pages et les politiques de votre boutique comme sources
Créez votre chat et saisissez l'adresse de votre boutique. Choisissez les pages que OneType lit : la politique de livraison, les retours et remboursements, les guides des tailles, la FAQ et les pages produit importantes. Les pages de tags, de catégories et de pagination sont signalées pour que vous puissiez les ignorer. Si les détails de vos produits se trouvent dans un tableur, importez-le au format CSV et le chat pourra le lire comme un tableau. Chaque réponse cite alors la page d'où elle vient, pour que les acheteurs puissent ouvrir votre politique et la lire eux-mêmes. Le chat n'indique ni prix, ni frais, ni date, ni garantie que vos pages n'indiquent pas.
Étape 2 : créez le chat et choisissez un design
Choisissez l'un des modèles de chat, ajoutez votre logo et définissez le nom que voient les acheteurs, le message d'accueil et quelques questions de départ comme « Où est ma commande ? » ou « Comment fonctionnent les retours ? ». Ouvrez le chat de test et posez de vraies questions issues de votre boîte de réception. Si une réponse est faible, la cause est généralement une phrase manquante ou peu claire sur les pages de votre boutique : corrigez la page, laissez le chat la relire et posez à nouveau la question. Pour les règles qui doivent toujours être formulées de la même façon, comme les délais de retour, rédigez une réponse enregistrée.
Étape 3 : collez la balise script dans le fichier de mise en page du thème
Une fois en ligne dans OneType, votre balise script est prête à copier. Elle se trouve aussi dans l'onglet « Add to your website » de votre agent chaque fois que vous en avez besoin. Dans l'administration Shopify :
- Allez dans « Online Store », puis « Themes ».
- À côté de votre thème actif, cliquez sur les trois points et choisissez « Edit code ».
- Sous « Layout », ouvrez theme.liquid.
- Repérez la ligne qui indique
</body>, vers le bas, et collez la balise script sur une nouvelle ligne juste au-dessus. - Cliquez sur « Save ».
Avant de modifier un thème actif, vous voudrez peut-être le dupliquer depuis la même page « Themes », pour pouvoir revenir en arrière en cas de problème.
Étape 4 : autorisez le domaine de votre boutique
Le chat ne se charge que sur les domaines que vous autorisez. Partout ailleurs il reste vide, même si quelqu'un copie votre balise script. Avec l'étape « Go live » de OneType, vous saisissez une fois le domaine de votre boutique et il est ajouté pour vous. Si vos clients peuvent aussi ouvrir votre boutique à une autre adresse, ajoutez cette adresse exacte dans les paramètres de sécurité de l'agent (« Security »). Les modifications de la liste prennent effet dès que vous les enregistrez, et vous n'avez pas besoin de changer la balise script.
Étape 5 : testez avec des questions de livraison et de retours
Ouvrez votre boutique dans un nouvel onglet, à l'adresse publiée et non dans l'aperçu de l'éditeur de thème. Un bouton de chat apparaît dans le coin et, en une minute environ, OneType affiche « Live on » suivi de l'adresse de votre site, par exemple « Live on shop.example.com » dans le parcours de configuration. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir le chat pour cela. Posez ensuite trois ou quatre vraies questions : délai de livraison, un pays où vous livrez, comment retourner un article, et une question que vos pages ne couvrent pas. Le chat doit dire qu'il ne sait pas et proposer l'étape suivante que vous avez choisie, comme un formulaire de contact ou une personne de votre équipe. Si rien n'apparaît au bout de dix minutes, vérifiez que la ligne figure sur la page publiée, que l'adresse est un domaine autorisé, qu'aucun bloqueur de publicités ne bloque le chat et que vous avez rechargé la page.
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