Como adicionar um chat à sua loja Shopify
Os clientes perguntam as mesmas coisas a qualquer hora: quanto tempo leva a entrega, se vocês enviam para o exterior, como funcionam as devoluções, o que fazer com um tamanho errado. Se ninguém responde, muitos vão embora. Você pode colocar na sua loja Shopify um chat com IA que responde com as suas próprias páginas de frete e devoluções e passa problemas reais de pedido para a sua equipe. A OneType não tem um app para Shopify nem uma integração nativa com o Shopify: você cola uma tag de script no seu tema, a mesma linha usada em qualquer site. Este guia mostra onde ela vai e como conferir se funciona.
Etapa 1: Adicione as páginas e as políticas da loja como fontes
Crie o seu chat e informe o endereço da sua loja. Escolha quais páginas a OneType lê: a política de frete, devoluções e reembolsos, guias de tamanho, perguntas frequentes e as páginas de produto que importam. As páginas de tag, categoria e paginação são sinalizadas para que você possa ignorá-las. Se os detalhes dos seus produtos estão em uma planilha, envie-a como CSV e o chat pode lê-la como uma tabela. Assim, cada resposta cita a página de onde veio, e os clientes podem abrir a sua política e ler por conta própria. O chat não informa um preço, uma taxa, uma data ou uma garantia que as suas páginas não informem.
Etapa 2: Crie o chat e escolha um design
Escolha um dos modelos de chat, adicione o seu logotipo e defina o nome que os clientes veem, a saudação e algumas perguntas iniciais, como “Onde está o meu pedido?” ou “Como funcionam as devoluções?”. Abra o chat de teste e faça perguntas reais da sua caixa de entrada. Se uma resposta for fraca, a causa costuma ser uma frase ausente ou confusa nas páginas da sua loja: corrija a página, deixe o chat lê-la de novo e pergunte mais uma vez. Para regras que precisam ser redigidas sempre do mesmo jeito, como prazos de devolução, escreva uma resposta salva.
Etapa 3: Cole a tag de script no arquivo de layout do tema
Depois que você entrar no ar na OneType, a sua tag de script estará pronta para copiar. Ela também fica na aba “Add to your website” do seu agente de IA sempre que você precisar. No admin do Shopify:
- Vá em “Online Store”, depois “Themes”.
- Ao lado do seu tema publicado, clique nos três pontos e escolha “Edit code”.
- Em “Layout”, abra o theme.liquid.
- Encontre a linha que diz
</body>, perto do final, e cole a tag de script em uma nova linha logo acima dela. - Clique em “Save”.
Antes de editar um tema publicado, talvez você queira duplicá-lo na mesma página “Themes”, para poder voltar atrás se algo der errado.
Etapa 4: Permita o domínio da loja
O chat só carrega nos domínios que você permitir. Em qualquer outro lugar ele fica em branco, mesmo que alguém copie a sua tag de script. Quando você usa a etapa “Go live” na OneType, digita o domínio da sua loja uma vez e ele é adicionado para você. Se os clientes também podem abrir a sua loja em outro endereço, adicione esse endereço exato nas configurações de segurança do agente de IA (“Security”). As mudanças na lista valem assim que você as salva, e você não precisa alterar a tag de script.
Etapa 5: Teste com perguntas de frete e devoluções
Abra a sua loja em uma nova aba, usando o endereço publicado e não a prévia do editor de temas. Um botão de chat aparece no canto e, em cerca de um minuto, a OneType mostra “Live on” seguido do endereço do seu site, por exemplo “Live on shop.example.com” no fluxo de configuração. Você não precisa abrir o chat para isso. Depois faça três ou quatro perguntas reais: prazo de entrega, um país para o qual vocês enviam, como devolver um item e uma que as suas páginas não respondem. O chat deve dizer que não sabe e oferecer o próximo passo que você escolheu, como um formulário de contato ou uma pessoa da sua equipe. Se nada aparecer depois de dez minutos, confira se a linha está na página publicada, se o endereço é um domínio permitido, se nenhum bloqueador de anúncios bloqueia o chat e se você recarregou a página.
Responda aos clientes enquanto você dorme
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