So binden Sie einen KI-Chatbot in Ihren Shopify-Shop ein
Käufer stellen zu jeder Stunde dieselben Fragen: wie lange die Lieferung dauert, ob Sie ins Ausland liefern, wie Rückgaben funktionieren, was bei einer falschen Größe zu tun ist. Wenn niemand antwortet, gehen viele wieder. Sie können Ihrem Shopify-Shop einen KI-Chat hinzufügen, der aus Ihren eigenen Seiten zu Versand und Rückgabe antwortet und echte Bestellprobleme an Ihr Team weitergibt. OneType hat keine Shopify-App und keine native Shopify-Integration: Sie fügen ein Script-Tag in Ihr Theme ein, dieselbe Zeile wie auf jeder Website. Diese Anleitung zeigt, wo sie hingehört und wie Sie prüfen, ob sie funktioniert.
Schritt 1: Shop-Seiten und Richtlinien als Quellen hinzufügen
Erstellen Sie Ihren Chat und geben Sie die Adresse Ihres Shops ein. Wählen Sie, welche Seiten OneType liest: die Versandrichtlinie, Rückgabe und Erstattung, Größentabellen, die häufigen Fragen und die wichtigen Produktseiten. Tag- und Kategorieseiten sowie Seiten mit Seitennummerierung werden markiert, damit Sie sie überspringen können. Wenn Ihre Produktdetails in einer Tabelle stehen, laden Sie sie als CSV hoch, und der Chat kann sie als Tabelle lesen. Jede Antwort nennt dann die Seite, aus der sie stammt, sodass Käufer Ihre Richtlinie selbst öffnen und nachlesen können. Der Chat nennt keinen Preis, keine Gebühr, kein Datum und keine Garantie, die auf Ihren Seiten nicht stehen.
Schritt 2: Chat erstellen und ein Design wählen
Wählen Sie eine der Chat-Vorlagen, fügen Sie Ihr Logo hinzu und legen Sie den Namen fest, den Käufer sehen, die Begrüßung und ein paar Startfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie funktionieren Rückgaben?“. Öffnen Sie den „Test chat“ und stellen Sie echte Fragen aus Ihrem Posteingang. Wenn eine Antwort schwach ist, liegt die Ursache meist an einem fehlenden oder unklaren Satz auf Ihren Shop-Seiten: Korrigieren Sie die Seite, lassen Sie den Chat sie erneut lesen und fragen Sie noch einmal. Für Regeln, die immer gleich formuliert sein müssen, etwa Rückgabefristen, schreiben Sie eine gespeicherte Antwort.
Schritt 3: Script-Tag in die Layout-Datei Ihres Themes einfügen
Nachdem Sie in OneType live gegangen sind, steht Ihr Script-Tag zum Kopieren bereit. Es steht außerdem jederzeit im Tab „Add to your website“ Ihres Agenten. In Ihrem Shopify-Adminbereich:
- Gehen Sie zu „Online Store“, dann „Themes“.
- Klicken Sie neben Ihrem aktiven Theme auf die drei Punkte und wählen Sie „Edit code“.
- Öffnen Sie unter „Layout“ die Datei theme.liquid.
- Suchen Sie nahe am Ende die Zeile mit
</body>und fügen Sie das Script-Tag in einer neuen Zeile direkt darüber ein. - Klicken Sie auf „Save“.
Bevor Sie ein aktives Theme bearbeiten, sollten Sie es auf derselben Themes-Seite duplizieren, damit Sie zurückgehen können, falls etwas schiefgeht.
Schritt 4: Domain Ihres Shops erlauben
Der Chat lädt nur auf den Domains, die Sie erlauben. Überall sonst bleibt er leer, selbst wenn jemand Ihr Script-Tag kopiert. Wenn Sie in OneType den Schritt „Go live“ nutzen, geben Sie die Domain Ihres Shops einmal ein, und sie wird für Sie hinzugefügt. Wenn Kunden Ihren Shop auch unter einer anderen Adresse öffnen können, fügen Sie genau diese Adresse in den „Security settings“ des Agenten hinzu. Änderungen an der Liste wirken, sobald Sie sie speichern, und das Script-Tag müssen Sie nicht ändern.
Schritt 5: Mit Fragen zu Versand und Rückgabe testen
Öffnen Sie Ihren Shop in einem neuen Tab, über die veröffentlichte Adresse und nicht über die Vorschau des Theme-Editors. In der Ecke erscheint ein Chat-Button, und innerhalb von etwa einer Minute zeigt OneType „Live on“ gefolgt von der Adresse Ihrer Website, zum Beispiel „Live on shop.example.com“ im Einrichtungsablauf. Dafür müssen Sie den Chat nicht öffnen. Stellen Sie dann drei oder vier echte Fragen: Lieferzeit, ein Land, in das Sie liefern, wie ein Artikel zurückgegeben wird, und eine, die Ihre Seiten nicht beantworten. Der Chat sollte sagen, dass er es nicht weiß, und den nächsten Schritt anbieten, den Sie gewählt haben, etwa ein Kontaktformular oder eine Person aus Ihrem Team. Wenn nach zehn Minuten nichts erscheint, prüfen Sie, ob die Zeile auf der veröffentlichten Seite steht, ob die Adresse eine erlaubte Domain ist, ob kein Werbeblocker den Chat blockiert und ob Sie die Seite neu geladen haben.
Beantworten Sie Käuferfragen, während Sie schlafen
Sehen Sie, wie es für Shops funktioniert: KI-Chat für Online-Shops, prüfen Sie die Installationsschritteoder starten Sie kostenlos.