Cómo añadir un chat a su tienda Shopify
Los compradores preguntan lo mismo a todas horas: cuánto tarda la entrega, si envían al extranjero, cómo funcionan las devoluciones, qué hacer con una talla equivocada. Si nadie responde, muchos se van. Puede poner en su tienda Shopify un chat con IA que responde con sus propias páginas de envíos y devoluciones y pasa a su equipo los problemas reales con pedidos. OneType no tiene app de Shopify ni integración nativa con Shopify: usted pega una etiqueta script en su tema, la misma línea que se usa en cualquier sitio web. Esta guía muestra dónde va y cómo comprobar que funciona.
Paso 1: Añada las páginas y políticas de su tienda como fuentes
Cree su chat y escriba la dirección de su tienda. Elija qué páginas lee OneType: la política de envíos, devoluciones y reembolsos, las guías de tallas, las preguntas frecuentes y las páginas de producto que importan. Las páginas de etiquetas, categorías y paginación se señalan para que pueda omitirlas. Si los detalles de sus productos están en una hoja de cálculo, suba un CSV y el chat podrá leerlo como una tabla. Cada respuesta cita entonces la página de la que procede, para que los compradores puedan abrir su política y leerla por sí mismos. El chat no indica ningún precio, tarifa, fecha o garantía que sus páginas no indiquen.
Paso 2: Cree el chat y elija un diseño
Elija una de las plantillas de chat, añada su logotipo y defina el nombre que ven los compradores, el saludo y algunas preguntas iniciales como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Cómo funcionan las devoluciones?”. Abra el chat de prueba y haga preguntas reales de su bandeja de entrada. Si una respuesta es floja, la causa suele ser una frase que falta o poco clara en las páginas de su tienda: corrija la página, deje que el chat la lea de nuevo y pregunte otra vez. Para las normas que deben formularse siempre igual, como los plazos de devolución, escriba una respuesta guardada.
Paso 3: Pegue la etiqueta script en el archivo de diseño de su tema
Una vez que active el chat en OneType, su etiqueta script está lista para copiar. También está en la pestaña “Add to your website” de su agente siempre que la necesite. En su administrador de Shopify:
- Vaya a Online Store y después a Themes.
- Junto a su tema publicado, haga clic en los tres puntos y elija Edit code.
- En Layout, abra theme.liquid.
- Busque la línea que dice
</body>, cerca del final, y pegue la etiqueta script en una línea nueva justo encima. - Haga clic en Save.
Antes de editar un tema publicado, quizá le convenga duplicarlo desde la misma página Themes, para poder volver atrás si algo sale mal.
Paso 4: Permita el dominio de su tienda
El chat solo se carga en los dominios que usted permite. En cualquier otro sitio se queda en blanco, aunque alguien copie su etiqueta script. Cuando usa el paso “Go live” de OneType, escribe una vez el dominio de su tienda y se añade por usted. Si los clientes también pueden abrir su tienda desde otra dirección, añada esa dirección exacta en los ajustes de seguridad del agente. Los cambios en la lista surten efecto cuando los guarda, y no necesita cambiar la etiqueta script.
Paso 5: Pruébelo con preguntas de envíos y devoluciones
Abra su tienda en una pestaña nueva, con la dirección publicada y no con la vista previa del editor del tema. Aparece un botón de chat en la esquina y, en aproximadamente un minuto, OneType muestra “Live on” seguido de la dirección de su sitio, por ejemplo “Live on shop.example.com” en el flujo de configuración. No hace falta abrir el chat para esto. Después haga tres o cuatro preguntas reales: plazo de entrega, un país al que envían, cómo devolver un artículo y una que sus páginas no responden. El chat debería decir que no lo sabe y ofrecer el siguiente paso que usted eligió, como un formulario de contacto o una persona de su equipo. Si pasados diez minutos no aparece nada, compruebe que la línea está en la página publicada, que la dirección es un dominio permitido, que ningún bloqueador de anuncios bloquea el chat y que ha vuelto a cargar la página.
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