KI-Chatbot für Ihren WooCommerce-Shop: Fragen zu Versand, Rückgabe und Produkten beantworten
Käufer stellen einem WooCommerce-Shop vor dem Kauf immer dieselben Fragen: Wie lange dauert die Lieferung, kann ich das zurückgeben, liefern Sie in mein Land, woraus besteht das, gibt es eine Größentabelle. Die Antworten stehen meist schon auf Ihren Seiten zu Versand, Rückgabe und Produkten, doch niemand sucht danach. Ein KI-Chat, der Ihre eigenen Shop-Seiten liest, antwortet in einfachen Worten, zeigt, aus welcher Seite jede Antwort stammt, und sagt es, wenn Ihre Seiten die Frage nicht abdecken. Diese Anleitung zeigt, was der Chat beantworten sollte und wie Sie ihn genau halten. Die Installationsschritte finden Sie in der WooCommerce-Einrichtung. Er beantwortet nur Fragen; er nimmt keine Bestellungen oder Zahlungen entgegen.
Schritt 1: Die Fragen auflisten, die Käufer vor dem Kauf stellen
Öffnen Sie Ihren Posteingang, die Nachrichten aus dem Kontaktformular und Ihre Bestellnotizen der letzten Monate und schreiben Sie die Fragen auf, die Sie am häufigsten beantworten. Typisch sind Lieferzeiten, Versand in andere Länder, Regeln zu Rückgabe und Erstattung, Größen, Materialien, Pflegehinweise, Lagerbestand und die Sendungsverfolgung. Formulieren Sie jede Frage in den Worten der Käufer. Sortieren Sie sie in Fragen mit einer festen Antwort, die zu einem Chatbot passen, und in Fragen zu einer bestimmten Bestellung, die eine Person brauchen.
Schritt 2: Sicherstellen, dass Ihre Seiten sie in einfachem Text beantworten
Der Chat kann nur aus dem antworten, was er lesen kann. Prüfen Sie, dass Ihre Seiten zu Lieferung und Rückgabe, Ihre häufigen Fragen und Ihre Produktseiten die Antwort in einfachem Text enthalten und dass Produktdetails wie Größen und Materialien nicht nur in Bildern stehen. Wenn Ihre Richtlinie in einem PDF- oder Word-Dokument steht, fügen Sie es als Datei hinzu. Seiten hinter einem Login können nicht gelesen werden. Jede Antwort enthält neben dem Satz eine nummerierte Quelle, sodass ein Käufer die Seite dahinter öffnen kann, und standardmäßig antwortet der Chat nur aus den Quellen, die Sie hinzugefügt haben.
Schritt 3: Exakte Antworten für Versand und Rückgabe schreiben
Manche Antworten dürfen nie variieren: Rückgabefristen, wer die Rücksendekosten trägt, Lieferzeiten in jedes Land. Schreiben Sie dafür auf der Seite „Knowledge“ eine gespeicherte Antwort. Fügen Sie die Frage so hinzu, wie ein Käufer sie stellen würde, ergänzen Sie bis zu fünf weitere Formulierungen, schreiben Sie die Antwort und wählen Sie „Reply with this answer exactly“. Eine gespeicherte Antwort ist sofort aktiv, sobald Sie sie speichern, ohne auf eine Synchronisierung zu warten. Lassen Sie den Chat Produktfragen aus Ihren Produktseiten beantworten und diese als Quelle nennen.
Schritt 4: Mit Fragen testen, die Ihre Seiten nicht abdecken
Öffnen Sie den „Live test“ und stellen Sie die Fragen, die Käufer stellen, eine nach der anderen, im gewählten Chat-Design. Fragen Sie auch nach einem Produkt oder einer Richtlinie, die Ihr Shop nirgends erwähnt: Der Chat sollte sagen, dass er es nicht weiß, und den nächsten Schritt anbieten, den Sie gewählt haben, statt zu raten. Wenn eine Antwort nicht Ihren Erwartungen entspricht, deutet das meist auf fehlende oder unklare Inhalte auf Ihrer Website hin. Korrigieren Sie die Seite, lassen Sie den Chat sie erneut lesen und fragen Sie noch einmal.
Schritt 5: Festlegen, was passiert, wenn er nicht helfen kann, und prüfen, was Käufer fragen
Legen Sie fest, was der Chat tut, wenn er nicht antworten kann: Er kann ein Kontaktformular zeigen, das eine E-Mail-Adresse verlangt, damit Sie später antworten können. Die Übergabe an einen Menschen ist ausgeschaltet, bis Sie sie für einen Agenten einschalten; ist sie an, kann ein Käufer innerhalb der von Ihnen festgelegten Öffnungszeiten und solange jemand aus Ihrem Team online ist nach einer Person fragen. OneType liest Ihre Website nach einem Zeitplan erneut und aktualisiert nur, was sich geändert hat, sodass die Antworten Ihren Seiten folgen, wenn sich Ihre Richtlinien oder Produkte ändern. Öffnen Sie nach einer Woche die Fragen, die der Chat nicht beantworten konnte. Sie sind nach Bedeutung gruppiert und mit einer Anzahl versehen, sodass Sie sehen, was Sie einer Seite hinzufügen oder in eine gespeicherte Antwort umwandeln sollten.
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