Chat con IA para su tienda WooCommerce: responda dudas de envíos, devoluciones y productos
Quien compra en una tienda WooCommerce pregunta siempre lo mismo antes de comprar: cuánto tarda la entrega, si puede devolver un artículo, si envían a su país, de qué está hecho o si hay una guía de tallas. Las respuestas suelen estar ya en sus páginas de envíos, devoluciones y producto, pero la gente no las busca. Un chat con IA que lee las páginas de su propia tienda responde con palabras sencillas, muestra de qué página sale cada respuesta y lo dice cuando sus páginas no cubren la pregunta. Esta guía trata de lo que debe responder el chat y de cómo mantenerlo preciso. Para los pasos de instalación, consulte la configuración de WooCommerce. Solo responde preguntas; no gestiona pedidos ni pagos.
Paso 1: Haga una lista de las preguntas que los compradores hacen antes de comprar
Abra su bandeja de entrada, los mensajes del formulario de contacto y las notas de pedido de los últimos meses y anote las preguntas que más responde. Las típicas son plazos de entrega, envíos a otros países, normas de devolución y reembolso, tallas, materiales, instrucciones de cuidado, existencias y cómo seguir un pedido. Escriba cada una con las palabras del comprador. Sepárelas en preguntas con una respuesta estable, que encajan con un chatbot, y preguntas sobre un pedido concreto, que necesitan a una persona.
Paso 2: Asegúrese de que sus páginas las responden en texto sin formato
El chat solo puede responder con lo que puede leer. Compruebe que sus páginas de entrega, devoluciones, preguntas frecuentes y producto dan la respuesta en texto sin formato, y que los detalles de producto, como tallas y materiales, no estén solo dentro de imágenes. Si su política está en un PDF o en un documento de Word, añádala como archivo. Las páginas protegidas con inicio de sesión no se pueden leer. Cada respuesta incluye una fuente numerada junto a la frase, para que el comprador pueda abrir la página que hay detrás, y de forma predeterminada el chat responde solo con las fuentes que usted añadió.
Paso 3: Escriba respuestas exactas para envíos y devoluciones
Algunas respuestas no deben variar nunca: plazos de devolución, quién paga el envío de la devolución, plazos de entrega a cada país. Para ellas, escriba una respuesta guardada en la página “Knowledge”. Añada la pregunta como la haría un comprador, añada hasta cinco formas más de plantearla, escriba la respuesta y elija “Reply with this answer exactly”. Una respuesta guardada está activa en cuanto la guarda, sin esperar a una sincronización. Para las preguntas sobre productos, deje que el chat responda con sus páginas de producto y las cite.
Paso 4: Pruébelo con preguntas que sus páginas no cubren
Abra la prueba en vivo y haga las preguntas que hacen los compradores, de una en una, con el diseño de chat que eligió. Incluya un producto o una política que su tienda nunca menciona: el chat debería decir que no lo sabe y ofrecer el siguiente paso que usted eligió, en lugar de adivinar. Si una respuesta no es la que esperaba, normalmente indica que falta contenido en su sitio o que no está claro. Corrija la página, deje que el chat la lea de nuevo y pregunte otra vez.
Paso 5: Decida qué ocurre cuando no puede ayudar y revise lo que preguntan los compradores
Elija qué hace el chat cuando no puede responder: puede mostrar un formulario de contacto, que pide un correo electrónico, para que usted responda más tarde. El traspaso a una persona está desactivado hasta que lo active para un agente; con él activado, un comprador puede pedir hablar con una persona dentro del horario de atención que usted fije y mientras alguien de su equipo esté conectado. OneType vuelve a leer su sitio web según un calendario y actualiza solo lo que cambió, así que las respuestas siguen a sus páginas cuando cambian sus políticas o productos. Pasada una semana, abra las preguntas que el chat no pudo responder. Están agrupadas por significado, con un recuento, para que vea qué añadir a una página o convertir en una respuesta guardada.
Pruébelo en su tienda
Consulte la configuración de WooCommerce, descubra cómo las respuestas guardadas mantienen exactos los datos clave, o empiece gratis.