Chat IA pour votre boutique WooCommerce : répondez aux questions de livraison, de retours et de produits
Les acheteurs posent toujours les mêmes questions à une boutique WooCommerce avant de commander : combien de temps prend la livraison, puis-je retourner cet article, livrez-vous dans mon pays, de quoi est-il fait, existe-t-il un guide des tailles. Les réponses se trouvent généralement déjà dans vos pages de livraison, de retours et de produits, mais les gens ne vont pas les chercher. Un chat IA qui lit les pages de votre propre boutique répond avec des mots simples, montre de quelle page vient chaque réponse et le dit quand vos pages ne couvrent pas la question. Ce guide explique ce que le chat doit répondre et comment le garder précis. Pour les étapes d'installation, consultez la configuration WooCommerce. Il répond uniquement aux questions ; il ne prend ni commandes ni paiements.
Étape 1 : listez les questions que les acheteurs posent avant d'acheter
Ouvrez votre boîte de réception, les messages du formulaire de contact et les notes de commande des derniers mois, et notez les questions auxquelles vous répondez le plus. Les plus courantes sont les délais de livraison, la livraison à l'étranger, les règles de retour et de remboursement, les tailles, les matières, les conseils d'entretien, le stock et le suivi d'une commande. Rédigez chacune avec les mots de l'acheteur. Triez-les entre questions à réponse stable, qui conviennent à un chatbot, et questions sur une commande précise, qui exigent une personne.
Étape 2 : vérifiez que vos pages y répondent en texte simple
Le chat ne peut répondre qu'à partir de ce qu'il peut lire. Vérifiez que vos pages de livraison, de retours, de FAQ et de produits donnent la réponse en texte simple, et que les détails produit comme les tailles et les matières ne figurent pas uniquement dans des images. Si votre politique se trouve dans un PDF ou un document Word, ajoutez-la comme fichier. Les pages protégées par une connexion ne peuvent pas être lues. Chaque réponse est accompagnée d'une source numérotée à côté de la phrase, pour qu'un acheteur puisse ouvrir la page correspondante, et par défaut le chat répond uniquement à partir des sources que vous avez ajoutées.
Étape 3 : rédigez des réponses exactes pour la livraison et les retours
Certaines réponses ne doivent jamais varier : délais de retour, qui paie les frais de retour, délais de livraison pour chaque pays. Pour celles-ci, rédigez une réponse enregistrée sur la page « Knowledge ». Ajoutez la question comme un acheteur la poserait, ajoutez jusqu'à cinq autres formulations, rédigez la réponse et choisissez « Reply with this answer exactly ». Une réponse enregistrée est active dès que vous l'enregistrez, sans attendre une synchronisation. Pour les questions sur les produits, laissez le chat répondre à partir de vos pages produit et les citer.
Étape 4 : testez-le avec des questions que vos pages ne couvrent pas
Ouvrez le test en direct et posez les questions que les acheteurs posent, une à la fois, dans le design de chat que vous avez choisi. Incluez un produit ou une politique que votre boutique ne mentionne jamais : le chat doit dire qu'il ne sait pas et proposer l'étape suivante que vous avez choisie, au lieu de deviner. Si une réponse n'est pas celle que vous attendiez, cela signale généralement un contenu manquant ou peu clair sur votre site. Corrigez la page, laissez le chat la relire et posez à nouveau la question.
Étape 5 : décidez ce qui se passe quand il ne peut pas aider, et relisez ce que demandent les acheteurs
Choisissez ce que fait le chat quand il ne peut pas répondre : il peut afficher un formulaire de contact, qui demande un e-mail, pour que vous répondiez plus tard. Le passage à un humain est désactivé tant que vous ne l'activez pas pour un agent ; une fois activé, un acheteur peut demander une personne pendant les horaires d'ouverture que vous avez définis et tant que quelqu'un de votre équipe est en ligne. OneType relit votre site web à intervalles réguliers et ne met à jour que ce qui a changé, si bien que les réponses suivent vos pages quand vos politiques ou vos produits changent. Après une semaine, ouvrez les questions auxquelles le chat n'a pas pu répondre. Elles sont regroupées par sens, avec un compteur, pour que vous voyiez ce qu'il faut ajouter à une page ou transformer en réponse enregistrée.
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