Chat com IA para a sua loja WooCommerce: responda dúvidas de frete, devoluções e produtos
Os clientes fazem à loja WooCommerce as mesmas perguntas antes de comprar: quanto tempo leva a entrega, posso devolver isto, vocês enviam para o meu país, de que isto é feito, existe um guia de tamanhos. As respostas normalmente já estão nas suas páginas de frete, devoluções e produtos, mas as pessoas não vão procurar. Um chat com IA que lê as páginas da sua própria loja responde em palavras simples, mostra de qual página veio cada resposta e avisa quando as suas páginas não cobrem a pergunta. Este guia trata do que o chat deve responder e de como mantê-lo preciso. Para as etapas de instalação, veja a configuração do WooCommerce. Ele só responde perguntas; não recebe pedidos nem pagamentos.
Etapa 1: Liste as perguntas que os clientes fazem antes de comprar
Abra a sua caixa de entrada, as mensagens do formulário de contato e as observações de pedidos dos últimos meses e anote as perguntas que você mais responde. As típicas são prazos de entrega, envio para outros países, regras de devolução e reembolso, tamanhos, materiais, instruções de cuidado, estoque e como rastrear um pedido. Escreva cada uma com as palavras do cliente. Separe-as em perguntas com uma resposta estável, que combinam com um chatbot, e perguntas sobre um pedido específico, que precisam de uma pessoa.
Etapa 2: Garanta que as suas páginas respondam em texto simples
O chat só pode responder com o que consegue ler. Confira se as suas páginas de entrega, devoluções, perguntas frequentes e produtos dizem a resposta em texto simples e se detalhes de produto, como tamanhos e materiais, não estão só dentro de imagens. Se a sua política está em um PDF ou documento do Word, adicione-a como arquivo. Páginas atrás de um login não podem ser lidas. Cada resposta vem com uma fonte numerada ao lado da frase, para que o cliente possa abrir a página por trás dela, e por padrão o chat responde apenas com as fontes que você adicionou.
Etapa 3: Escreva respostas exatas para frete e devoluções
Algumas respostas nunca devem variar: prazos de devolução, quem paga o frete da devolução, prazos de entrega para cada país. Para essas, escreva uma resposta salva na página “Knowledge”. Adicione a pergunta do jeito que um cliente a faria, adicione até cinco outras formas de perguntá-la, escreva a resposta e escolha “Reply with this answer exactly”. Uma resposta salva vale assim que você a salva, sem esperar uma sincronização. Para dúvidas sobre produtos, deixe o chat responder com as suas páginas de produto e citá-las.
Etapa 4: Teste com perguntas que as suas páginas não cobrem
Abra o teste ao vivo e faça as perguntas que os clientes fazem, uma de cada vez, no design de chat que você escolheu. Inclua um produto ou uma política que a sua loja nunca menciona: o chat deve dizer que não sabe e oferecer o próximo passo que você escolheu, em vez de adivinhar. Se uma resposta não for a que você esperava, isso geralmente aponta para um conteúdo ausente ou confuso no seu site. Corrija a página, deixe o chat lê-la de novo e pergunte mais uma vez.
Etapa 5: Decida o que acontece quando ele não consegue ajudar e revise o que os clientes perguntam
Escolha o que o chat faz quando não consegue responder: ele pode mostrar um formulário de contato, que exige um e-mail, para você responder depois. A transferência para um humano fica desativada até você ativá-la para um agente de IA; com ela ativada, um cliente pode pedir uma pessoa dentro do horário de atendimento que você definiu e enquanto alguém da sua equipe estiver online. A OneType relê o seu site em intervalos programados e atualiza apenas o que mudou, então as respostas acompanham as suas páginas quando as políticas ou os produtos mudam. Depois de uma semana, abra as perguntas que o chat não conseguiu responder. Elas são agrupadas por sentido, com uma contagem, para você ver o que acrescentar a uma página ou transformar em uma resposta salva.
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