Chat IA per il suo negozio WooCommerce: risponda su spedizioni, resi e prodotti
Chi acquista in un negozio WooCommerce chiede sempre le stesse cose prima di comprare: quanto ci vuole per la consegna, posso restituire questo articolo, spedite nel mio paese, di cosa è fatto, c'è una guida alle taglie. Le risposte sono di solito già nelle sue pagine su spedizioni, resi e prodotti, ma le persone non vanno a cercarle. Una chat IA che legge le pagine del suo negozio risponde in parole semplici, mostra da quale pagina viene ogni risposta e lo dice quando le sue pagine non coprono la domanda. Questa guida riguarda cosa deve rispondere la chat e come mantenerla accurata. Per i passaggi di installazione, veda la configurazione di WooCommerce. Risponde solo a domande; non gestisce ordini né pagamenti.
Passaggio 1: Elenchi le domande che i clienti fanno prima di acquistare
Apra la sua casella di posta, i messaggi del modulo di contatto e le note degli ordini degli ultimi mesi e annoti le domande a cui risponde più spesso. Le più tipiche sono tempi di consegna, spedizioni verso altri paesi, regole di reso e rimborso, taglie, materiali, istruzioni di cura, disponibilità e come tracciare un ordine. Scriva ciascuna con le parole del cliente. Le separi in domande con una risposta stabile, adatte a un chatbot, e domande su un ordine specifico, che richiedono una persona.
Passaggio 2: Si assicuri che le sue pagine le trattino in testo semplice
La chat può rispondere solo con ciò che riesce a leggere. Verifichi che le sue pagine su consegna, resi, FAQ e prodotto diano la risposta in testo semplice e che i dettagli di prodotto come taglie e materiali non siano solo dentro immagini. Se la sua politica è in un PDF o in un documento Word, la aggiunga come file. Le pagine protette da login non si possono leggere. Ogni risposta ha una fonte numerata accanto alla frase, così un cliente può aprire la pagina che c'è dietro, e per impostazione predefinita la chat risponde solo con le fonti che ha aggiunto.
Passaggio 3: Scriva risposte esatte per spedizioni e resi
Alcune risposte non devono mai variare: termini di reso, chi paga la spedizione del reso, tempi di consegna verso ogni paese. Per queste, scriva una risposta salvata nella pagina “Knowledge”. Aggiunga la domanda come la farebbe un cliente, aggiunga fino a cinque altri modi di formularla, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. Una risposta salvata è attiva appena la salva, senza attendere una sincronizzazione. Per le domande sui prodotti, lasci che la chat risponda con le sue pagine prodotto e le citi.
Passaggio 4: Lo provi con domande che le sue pagine non coprono
Apra il test dal vivo e faccia le domande che fanno i clienti, una alla volta, nel design di chat che ha scelto. Includa un prodotto o una politica che il suo negozio non menziona mai: la chat dovrebbe dire che non lo sa e offrire il passo successivo che ha scelto, invece di tirare a indovinare. Se una risposta non è quella che si aspettava, di solito indica che nel suo sito manca contenuto o non è chiaro. Corregga la pagina, lasci che la chat la legga di nuovo e chieda ancora una volta.
Passaggio 5: Decida cosa succede quando non può aiutare e controlli cosa chiedono i clienti
Scelga cosa fa la chat quando non può rispondere: può mostrare un modulo di contatto, che richiede un'email, così può rispondere più tardi. Il passaggio a un operatore è disattivato finché non lo attiva per un agente; una volta attivato, un cliente può chiedere una persona negli orari di apertura che ha impostato e mentre qualcuno del suo team è online. OneType rilegge il suo sito web con una pianificazione e aggiorna solo ciò che è cambiato, così le risposte seguono le sue pagine quando cambiano politiche o prodotti. Dopo una settimana, apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere. Sono raggruppate per significato, con un conteggio, così vede cosa aggiungere a una pagina o trasformare in una risposta salvata.
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