Recueillez des leads avec consentement
Un visiteur devient un lead via le formulaire de contact du chat, qui exige un e-mail, ou en saisissant lui-même ses coordonnées pendant la conversation, ce qui peut être enregistré selon les paramètres de l'agent. Chaque lead arrive dans Contacts avec sa conversation et la dernière question posée. L'agent n'enregistre que ce que le visiteur a saisi à son propre sujet et n'enregistre jamais de consentement marketing de lui-même ; une adhésion marketing facultative est enregistrée avec l'heure à laquelle elle a été donnée. Votre équipe est alertée dans le tableau de bord et par e-mail, et, avec les offres incluant des intégrations, aussi dans Slack ou Discord une fois qu'elles sont connectées. Une alerte indique le nom (s'il est fourni) et les champs restés vides, jamais l'e-mail ni le numéro de téléphone.
Les demandes sérieuses vont à des personnes
Lorsque le passage à un humain est activé, ce qui nécessite une offre payante, un visiteur peut demander une personne pendant les horaires que vous définissez, et votre équipe reçoit le chat avec un court résumé. En dehors de ces horaires, ou quand personne n'est en ligne, le visiteur obtient un formulaire de contact.