Leads mit Einwilligung gewinnen
Ein Besucher wird zum Lead über das Kontaktformular im Chat, das eine E-Mail-Adresse verlangt, oder indem er im Chat selbst seine Daten eintippt, die je nach Einstellungen des Agenten gespeichert werden können. Jeder Lead landet mit seiner Unterhaltung und der zuletzt gestellten Frage unter Kontakte. Der Agent speichert nur, was der Besucher über sich selbst eingegeben hat, und erfasst nie von sich aus eine Marketing-Einwilligung; ein optionales Marketing-Opt-in wird mit dem Zeitpunkt der Erteilung gespeichert. Ihr Team wird im Dashboard und per E-Mail benachrichtigt, in Tarifen mit Integrationen nach der Verbindung auch in Slack oder Discord. Eine Benachrichtigung zeigt den Namen (falls angegeben) und welche Felder offen blieben, nie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Ernsthafte Anfragen gehen an Menschen
Bei eingeschalteter Übergabe, die einen kostenpflichtigen Tarif erfordert, kann ein Besucher in den von Ihnen festgelegten Zeiten nach einer Person fragen, und Ihr Team erhält den Chat mit einer kurzen Zusammenfassung. Außerhalb dieser Zeiten oder wenn niemand online ist, erhält der Besucher ein Kontaktformular.