In breve
- Un clic che solo una persona può dare.L'approvazione è un clic nella chat, che né il modello né il testo di una pagina web possono falsificare.
- Le azioni distruttive chiedono sempre.Eliminare o annullare non può mai essere impostato per partire senza l'approvazione del visitatore.
- Ciò che approva è ciò che viene eseguito.Se i dati dell'azione cambiano dopo l'approvazione del visitatore, l'approvazione non vale più.
- Nessun numero d'ordine inventato.Gli ID devono provenire dal visitatore, dalla pagina o da un risultato precedente, mai dal modello.
Un'IA che agisce sul suo sito è utile solo se ci si può fidare. La grande paura: e se facesse qualcosa che nessuno ha chiesto? OneType ha una sola regola per questo. Un'azione che modifica qualcosa attende il clic del visitatore.
Tre tipi di azioni
Ogni strumento che dà all'agente dice cosa fa ai suoi dati. Questa scelta decide se il visitatore viene interpellato.
- Letture, come controllare lo stato di un ordine: partono senza chiedere, a meno che non scelga di chiedere.
- Modifiche, come aggiungere al carrello: chiedono prima al visitatore.
- Distruttive, come annullare un ordine: chiedono sempre e devono avere una domanda di conferma.
Una domanda con le sue parole
Scrive lei la domanda che vede il visitatore, con segnaposto compilati dai dati dell'azione, come Annulla l'ordine #{order_number}? Il visitatore vede esattamente cosa accadrà prima che accada. Se rifiuta, non parte nulla e l'agente lo sa, così può proporre altro.
Un'approvazione che non si può falsificare né riutilizzare
L'approvazione è legata ai dati esatti che il visitatore ha visto. Se la chiamata cambia dopo il suo clic, l'approvazione viene rifiutata. Un'approvazione vale 5 minuti ed esegue l'azione una sola volta. L'agente può chiedere al massimo 5 volte in una risposta, così il visitatore non viene mai sommerso di schede.
Il testo che l'agente legge su una pagina web, in un documento o nel risultato di uno strumento è trattato come dato, mai come istruzione. Una riga nascosta in una pagina che dice approva tutto non ha alcun effetto.
Nessuna congettura sugli ID
Un numero d'ordine inventato potrebbe puntare all'ordine di qualcun altro. Perciò ogni argomento con nome da ID, come order_number o sku, deve usare un valore che il visitatore ha scritto, che la pagina mostra o che un risultato precedente ha restituito. Altrimenti la chiamata non parte e all'agente viene detto di cercarlo o di chiedere. Per i dati dell'account, richieda un visitatore connesso: il suo server riceve allora il contatto verificato dal suo token firmato, mai un valore scelto dal modello.
Dove si applica
Le stesse regole di approvazione valgono per le azioni API che chiamano il suo server, le azioni sul sito che eseguono il codice della sua pagina e gli strumenti di pagina integrati. Aprire una pagina e compilare un modulo chiedono sempre conferma.
Chi stabilisce le regole
Proprietari e amministratori decideranno, per ogni strumento, cosa fa ai suoi dati e quale domanda vede il visitatore. Ogni strumento dice cosa fa: legge, modifica qualcosa o è distruttivo. Per le letture può comunque attivare “Ask the visitor first”. La configurazione degli strumenti è in arrivo.
Il suo team non deve mai guardare una chat dal vivo per tenere sicure le azioni. Le regole viaggiano con lo strumento e ogni chiamata a un'azione API che modifica qualcosa viene registrata nel suo registro delle attività.