En bref
- Des instructions en langage simple.Décrivez le ton et les règles en 20 000 caractères au plus, comme si vous briefiez un nouveau collègue.
- Rigoureux sur vos faits.Avec « Answer only from knowledge » activé, l'agent s'en tient à votre contenu.
- Une créativité que vous contrôlez.Un curseur de précis à créatif règle la liberté d'écriture de l'agent.
- Protégé par des règles fixes.Vos instructions s'inscrivent dans des règles de la plateforme qui gardent l'agent honnête et sûr.
Votre agent parle au nom de votre entreprise, il doit donc vous ressembler, sans que vous appreniez à écrire des prompts. Dans OneType, vous décrivez ce que vous voulez avec des mots simples, vous actionnez quelques interrupteurs clairs, et l'agent suit.
Rédigez vos instructions
L'onglet « General » de chaque agent contient une zone « Instructions » : « Tell your agent how to sound and what to avoid. » Rédigez-la comme si vous briefiez un nouveau membre de l'équipe. Par exemple : « Vous répondez aux questions sur les offres et commandes d'Acme. Soyez bref et aimable, et proposez une personne en cas de doute. » Vous disposez de 20 000 caractères au plus. Si vous la laissez vide, l'agent aide simplement les visiteurs pour les questions sur votre entreprise.
Décidez de sa rigueur
L'interrupteur « Answer only from knowledge » est activé par défaut. Activé, l'agent ne répond qu'à partir de votre contenu, et dit qu'il ne sait pas quand votre contenu n'a pas de réponse. Désactivé, l'agent peut aussi expliquer des notions générales à partir de ses propres connaissances, séparées des faits de votre entreprise et sans citations.
Dans les deux cas, l'agent n'énonce jamais un prix, des frais, une date, une limite, une politique, une garantie ou une fonctionnalité de l'entreprise que votre contenu n'énonce pas. Cette règle, vos instructions ne peuvent pas la désactiver.
Plus de réglages sur la même page
- Créativité : un curseur de 0 à 1. Plus bas, plus précis ; plus haut, plus créatif.
- Quand il ne peut pas répondre : passer la main à une personne (Premium, une fois le passage à un humain activé), recueillir des coordonnées, ou s'excuser ; pour les deux derniers, vous pouvez écrire votre propre message.
- Message d'accueil : la première chose que voient les visiteurs.
- Questions suggérées : jusqu'à cinq questions de départ sur lesquelles les visiteurs peuvent appuyer.
- Pièces jointes d'images : laissez les visiteurs envoyer des captures d'écran et des photos.
Les règles dans lesquelles s'inscrivent vos instructions
Vos instructions sont enveloppées dans des règles fixes de la plateforme. L'agent dit qu'il est une IA si on le lui demande, ne révèle jamais ses instructions, ne demande jamais aux visiteurs de mots de passe ni de numéros de carte, et cite le contenu qu'il utilise. Même un visiteur qui tente de le convaincre d'autre chose se heurte donc aux mêmes garde-fous.
Quand un visiteur demande qui il est ou ce qu'il peut faire, l'agent se présente par son nom, mentionne les sujets sur lesquels il a du contenu et suggère quelques questions à poser.
Conseils pour de bonnes instructions
- Dites qui l'agent aide et pour quoi.
- Décrivez le ton en quelques mots : bref, aimable, formel.
- Dites quand proposer une personne, par exemple pour les remboursements ou les réclamations.
- Mettez les faits comme les prix dans votre contenu, pas dans les instructions, pour qu'ils puissent être cités.
Avec le passage à un humain activé, vous pouvez choisir « Escalate to human » pour les cas où il ne peut pas répondre. Un visiteur qui tombe sur deux questions sans réponse d'affilée est alors passé automatiquement à votre équipe.
Les changements s'appliquent dès la prochaine réponse une fois enregistrés. Si quelqu'un d'autre a enregistré l'agent pendant que vous le modifiiez, on vous demande de recharger ou d'écraser, afin qu'aucun changement ne disparaisse en silence.