En resumen
- Instrucciones en lenguaje sencillo.Describa el tono y las reglas en hasta 20.000 caracteres, como si informara a un nuevo compañero.
- Estricto con sus datos.Con “Answer only from knowledge” activado, el agente se ciñe a su contenido.
- Creatividad bajo su control.Un control deslizante de preciso a creativo fija con cuánta libertad escribe el agente.
- Protegido por reglas fijas.Sus instrucciones van dentro de reglas de la plataforma que mantienen al agente honesto y seguro.
Su agente habla en nombre de su negocio, así que debe sonar como usted, sin que tenga que aprender a escribir prompts. En OneType describe lo que quiere con palabras sencillas, activa unos pocos interruptores claros y el agente lo sigue.
Escriba sus instrucciones
La pestaña “General” de cada agente tiene un cuadro “Instructions”: «Diga a su agente cómo expresarse y qué evitar». Escríbalo como informaría a un nuevo miembro del equipo. Por ejemplo: «Respondes preguntas sobre los planes y pedidos de Acme. Sé breve y amable, y ofrece una persona cuando dudes». Dispone de hasta 20.000 caracteres. Si lo deja vacío, el agente simplemente ayuda a los visitantes con preguntas sobre su empresa.
Decida cuán estricto es
El interruptor “Answer only from knowledge” está activado de forma predeterminada. Con él activado, el agente responde solo con su contenido y dice que no lo sabe cuando su contenido no tiene respuesta. Con él desactivado, el agente también puede explicar ideas generales de su propio conocimiento, separadas de los datos de su empresa y sin citas.
En ambos casos, el agente nunca indica un precio, una tarifa, una fecha, un límite, una política, una garantía o una función de la empresa que su contenido no indique. Esa regla no es algo que sus instrucciones puedan desactivar.
Más ajustes en la misma página
- Creatividad: un control deslizante de 0 a 1. Menos es más preciso, más es más creativo.
- Cuando no puede responder: pasar a una persona (Premium, una vez que active el traspaso), recoger datos de contacto o disculparse; en las dos últimas puede escribir su propio mensaje.
- Mensaje de bienvenida: lo primero que ven los visitantes.
- Preguntas sugeridas: hasta cinco preguntas iniciales que los visitantes pueden tocar.
- Adjuntos de imagen: deje que los visitantes envíen capturas de pantalla y fotos.
Reglas dentro de las que van sus instrucciones
Sus instrucciones van envueltas en reglas fijas de la plataforma. El agente dice que es una IA si se le pregunta, nunca revela sus instrucciones, nunca pide a los visitantes contraseñas ni números de tarjeta y cita el contenido que usa. Así, incluso un visitante que intente convencerlo de otra cosa se encuentra con las mismas salvaguardas.
Cuando un visitante pregunta quién es o qué puede hacer, el agente se presenta por su nombre, menciona los temas sobre los que tiene contenido y sugiere algunas preguntas para hacer.
Consejos para buenas instrucciones
- Diga a quién ayuda el agente y con qué.
- Describa el tono en pocas palabras: breve, amable, formal.
- Diga cuándo ofrecer una persona, por ejemplo para reembolsos o quejas.
- Ponga datos como los precios en su contenido, no en las instrucciones, para que puedan citarse.
Con el traspaso activado, puede elegir “Escalate to human” para cuando no pueda responder. Un visitante que llegue a dos preguntas sin respuesta seguidas pasa entonces automáticamente a su equipo.
Los cambios se aplican desde la siguiente respuesta una vez que guarda. Si otra persona guardó el agente mientras usted editaba, se le pide que recargue o sobrescriba, para que los cambios de nadie desaparezcan en silencio.