Em resumo
- Instruções em linguagem simples.Descreva o tom e as regras em até 20.000 caracteres, como se estivesse orientando um novo colega.
- Rigoroso com os seus fatos.Com “Answer only from knowledge” ativado, o agente se atém ao seu conteúdo.
- Criatividade sob o seu controle.Um controle deslizante, de preciso a criativo, define com que liberdade o agente escreve.
- Protegido por regras fixas.Suas instruções ficam dentro de regras da plataforma que mantêm o agente honesto e seguro.
Seu agente fala em nome do seu negócio, então deve soar como você, sem que você precise aprender a escrever prompts. Na OneType, você descreve o que quer em palavras simples, aciona alguns interruptores claros e o agente segue.
Escreva suas instruções
A aba “General” de cada agente tem uma caixa “Instructions”: “Tell your agent how to sound and what to avoid.” Escreva como se estivesse orientando um novo membro da equipe. Por exemplo: “Você responde a perguntas sobre os planos e pedidos da Acme. Seja breve e simpático, e ofereça uma pessoa quando estiver em dúvida.” Você tem até 20.000 caracteres. Se deixar vazio, o agente simplesmente ajuda os visitantes com perguntas sobre a sua empresa.
Decida o quanto ele é rigoroso
O interruptor “Answer only from knowledge” vem ativado por padrão. Com ele ativado, o agente responde apenas com base no seu conteúdo e diz que não sabe quando o seu conteúdo não tem a resposta. Com ele desativado, o agente também pode explicar ideias gerais a partir do próprio conhecimento, separadas dos fatos da sua empresa e sem citações.
De qualquer forma, o agente nunca afirma um preço, taxa, data, limite, política, garantia ou recurso da empresa que o seu conteúdo não declare. Essa regra não é algo que as suas instruções possam desativar.
Mais configurações na mesma página
- Criatividade: um controle deslizante de 0 a 1. Mais baixo é mais preciso, mais alto é mais criativo.
- Quando não consegue responder: encaminhar a uma pessoa (Premium, depois de ativar a transferência), coletar dados de contato ou pedir desculpas; nas duas últimas opções você pode escrever a sua própria mensagem.
- Mensagem de boas-vindas: a primeira coisa que os visitantes veem.
- Perguntas sugeridas: até cinco perguntas iniciais em que os visitantes podem tocar.
- Anexos de imagem: permita que os visitantes enviem capturas de tela e fotos.
As regras dentro das quais as suas instruções ficam
Suas instruções são envolvidas por regras fixas da plataforma. O agente diz que é uma IA se perguntarem, nunca revela as próprias instruções, nunca pede senhas ou números de cartão aos visitantes e cita o conteúdo que usa. Assim, até um visitante que tenta convencê-lo de outra coisa encontra as mesmas barreiras.
Quando um visitante pergunta quem ele é ou o que ele pode fazer, o agente se apresenta pelo nome, menciona os assuntos sobre os quais tem conteúdo e sugere algumas perguntas para fazer.
Dicas para boas instruções
- Diga quem o agente ajuda e com o quê.
- Descreva o tom em poucas palavras: breve, simpático, formal.
- Diga quando oferecer uma pessoa, por exemplo em reembolsos ou reclamações.
- Coloque fatos como preços no seu conteúdo, não nas instruções, para que possam ser citados.
Com a transferência ativada, você pode escolher “Escalate to human” para quando ele não conseguir responder. Um visitante que chega a duas perguntas sem resposta seguidas é então transferido automaticamente para a sua equipe.
As alterações valem a partir da próxima resposta depois que você salva. Se outra pessoa salvou o agente enquanto você editava, o sistema pede que você recarregue ou sobrescreva, para que as alterações de ninguém desapareçam em silêncio.