In breve
- Istruzioni in linguaggio semplice.Descriva tono e regole in un massimo di 20.000 caratteri, come se istruisse un nuovo collega.
- Rigoroso sui suoi fatti.Con “Answer only from knowledge” attivo, l'agente resta fedele ai suoi contenuti.
- Una creatività che controlla lei.Un cursore da preciso a creativo stabilisce con quanta libertà scrive l'agente.
- Protetto da regole fisse.Le sue istruzioni stanno dentro regole della piattaforma che mantengono l'agente onesto e sicuro.
Il suo agente parla a nome della sua attività, quindi deve suonare come lei, senza che debba imparare a scrivere prompt. In OneType descrive ciò che vuole con parole semplici, attiva qualche interruttore chiaro e l'agente lo segue.
Scriva le sue istruzioni
La scheda “General” di ogni agente ha un riquadro “Instructions”: «Tell your agent how to sound and what to avoid.» Lo scriva come istruirebbe un nuovo membro del team. Per esempio: «Risponda alle domande sui piani e sugli ordini di Acme. Sia breve e cordiale e proponga una persona quando non è sicuro.» Ha a disposizione fino a 20.000 caratteri. Se lo lascia vuoto, l'agente aiuta semplicemente i visitatori con le domande sulla sua azienda.
Decida quanto è rigoroso
L'interruttore “Answer only from knowledge” è attivo per impostazione predefinita. Se è attivo, l'agente risponde solo dai suoi contenuti e dice di non sapere quando i suoi contenuti non hanno una risposta. Se è disattivato, l'agente può anche spiegare concetti generali dalla propria conoscenza, tenuti separati dai fatti della sua azienda e senza citazioni.
In ogni caso, l'agente non indica mai un prezzo, una tariffa, una data, un limite, una politica, una garanzia o una funzionalità dell'azienda che i suoi contenuti non riportano. Questa regola non può essere disattivata dalle sue istruzioni.
Altre impostazioni nella stessa pagina
- Creatività: un cursore da 0 a 1. Più basso è più preciso, più alto è più creativo.
- Quando non sa rispondere: passare a una persona (Premium, dopo aver attivato il passaggio), raccogliere i contatti o scusarsi; per gli ultimi due può scrivere un messaggio proprio.
- Messaggio di benvenuto: la prima cosa che vedono i visitatori.
- Domande suggerite: fino a cinque domande iniziali che i visitatori possono toccare.
- Allegati di immagini: consenta ai visitatori di inviare screenshot e foto.
Le regole dentro cui stanno le sue istruzioni
Le sue istruzioni sono racchiuse in regole fisse della piattaforma. L'agente dice di essere un'IA se glielo chiedono, non rivela mai le proprie istruzioni, non chiede mai ai visitatori password o numeri di carta e cita i contenuti che usa. Così anche un visitatore che cerca di convincerlo a fare altro incontra le stesse protezioni.
Quando un visitatore chiede chi è o cosa sa fare, l'agente si presenta per nome, cita gli argomenti su cui ha contenuti e suggerisce alcune domande da porre.
Consigli per buone istruzioni
- Indichi chi l'agente aiuta e in cosa.
- Descriva il tono in poche parole: breve, cordiale, formale.
- Dica quando proporre una persona, per esempio per rimborsi o reclami.
- Metta fatti come i prezzi nei suoi contenuti, non nelle istruzioni, così possono essere citati.
Con il passaggio attivo, può scegliere “Escalate to human” per quando non sa rispondere. Un visitatore che incontra due domande senza risposta di seguito viene allora passato automaticamente al suo team.
Le modifiche si applicano dalla risposta successiva, una volta salvate. Se qualcun altro ha salvato l'agente mentre lei lo modificava, le viene chiesto di ricaricare o sovrascrivere, così nessuna modifica scompare in silenzio.