Kurz gesagt
- Anweisungen in einfacher Sprache.Beschreiben Sie Tonalität und Regeln auf bis zu 20.000 Zeichen, so als würden Sie eine neue Kollegin oder einen neuen Kollegen einweisen.
- Streng bei Ihren Fakten.Mit eingeschaltetem „Answer only from knowledge“ hält sich der Agent an Ihre Inhalte.
- Kreativität unter Ihrer Kontrolle.Ein Regler von präzise bis kreativ legt fest, wie frei der Agent formuliert.
- Geschützt durch feste Regeln.Ihre Anweisungen liegen innerhalb von Plattformregeln, die den Agenten ehrlich und sicher halten.
Ihr Agent spricht für Ihr Unternehmen, also soll er wie Sie klingen, ohne dass Sie Prompt-Schreiben lernen müssen. In OneType beschreiben Sie in einfachen Worten, was Sie möchten, legen ein paar klare Schalter um, und der Agent folgt.
Anweisungen schreiben
Im Tab „General“ jedes Agenten gibt es ein Feld „Instructions“: „Tell your agent how to sound and what to avoid.“ Schreiben Sie es so, wie Sie ein neues Teammitglied einweisen würden. Zum Beispiel: „Sie beantworten Fragen zu den Tarifen und Bestellungen von Acme. Fassen Sie sich kurz, seien Sie freundlich und bieten Sie einen Menschen an, wenn Sie unsicher sind.“ Sie haben bis zu 20.000 Zeichen. Lassen Sie das Feld leer, hilft der Agent Besuchern einfach bei Fragen zu Ihrem Unternehmen.
Strenge festlegen
Der Schalter „Answer only from knowledge“ ist standardmäßig an. Ist er an, antwortet der Agent nur anhand Ihrer Inhalte und sagt, dass er es nicht weiß, wenn Ihre Inhalte keine Antwort enthalten. Ist er aus, darf der Agent auch allgemeine Zusammenhänge aus seinem eigenen Wissen erklären, getrennt von den Fakten Ihres Unternehmens und ohne Quellenangaben.
In beiden Fällen nennt der Agent nie einen Preis, eine Gebühr, ein Datum, ein Limit, eine Richtlinie, eine Garantie oder eine Funktion Ihres Unternehmens, die Ihre Inhalte nicht nennen. Diese Regel können Ihre Anweisungen nicht abschalten.
Weitere Einstellungen auf derselben Seite
- Kreativität: ein Regler von 0 bis 1. Niedriger ist präziser, höher ist kreativer.
- Wenn er nicht antworten kann: an einen Menschen eskalieren (Premium, sobald Sie die Übergabe aktivieren), Kontaktdaten erfassen oder sich entschuldigen; bei den letzten beiden können Sie eine eigene Nachricht schreiben.
- Willkommensnachricht: das Erste, was Besucher sehen.
- Vorgeschlagene Fragen: bis zu fünf Startfragen, die Besucher antippen können.
- Bildanhänge: Besucher können Screenshots und Fotos senden.
Regeln, innerhalb derer Ihre Anweisungen stehen
Ihre Anweisungen sind in feste Plattformregeln eingebettet. Der Agent sagt auf Nachfrage, dass er eine KI ist, verrät nie seine Anweisungen, fragt Besucher nie nach Passwörtern oder Kartennummern und nennt die Inhalte, die er verwendet. So stößt selbst ein Besucher, der ihn zu etwas anderem überreden will, auf dieselben Leitplanken.
Fragt ein Besucher, wer er ist oder was er kann, stellt sich der Agent mit Namen vor, nennt die Themen, zu denen er Inhalte hat, und schlägt ein paar Fragen vor.
Tipps für gute Anweisungen
- Sagen Sie, wem der Agent bei was hilft.
- Beschreiben Sie die Tonalität in wenigen Worten: kurz, freundlich, förmlich.
- Sagen Sie, wann er einen Menschen anbieten soll, zum Beispiel bei Erstattungen oder Beschwerden.
- Legen Sie Fakten wie Preise in Ihre Inhalte, nicht in die Anweisungen, damit sie zitiert werden können.
Ist die Übergabe an einen Menschen aktiviert, können Sie für den Fall, dass er nicht antworten kann, „Escalate to human“ wählen. Ein Besucher, der zwei unbeantwortete Fragen in Folge stellt, wird dann automatisch an Ihr Team übergeben.
Änderungen gelten ab der nächsten Antwort, sobald Sie speichern. Hat jemand anderes den Agenten gespeichert, während Sie ihn bearbeitet haben, werden Sie gefragt, ob Sie neu laden oder überschreiben möchten, damit keine Änderungen unbemerkt verschwinden.