En bref
- Les tours de passage à un humain sont gratuits.Un tour qui se termine par le passage du chat à votre équipe n'est pas compté comme une réponse.
- Les chats humains ne coûtent rien.Tant qu'un collègue garde une conversation, l'IA ne s'exécute pas pour les nouveaux messages.
- Seules les vraies réponses comptent.Vous payez les réponses que l'IA a réellement données, pas le fait qu'elle demande de l'aide.
- Visible dans votre usage.Chaque conversation affiche les crédits qu'elle a utilisés, directement dans la boîte de réception.
Un agent IA doit passer un chat à une personne sans hésiter quand c'est le bon choix. Si chaque passage à un humain vous coûtait des crédits, il y aurait une pression discrète pour que l'IA continue de parler. OneType supprime cette pression : passer la main est gratuit.
Ce qui n'est pas facturé
- Le tour où l'IA passe la conversation à votre équipe, que le visiteur l'ait demandé ou que l'IA n'ait pas pu aider.
- Chaque message que le visiteur envoie pendant qu'un collègue gère la conversation.
- Les propres réponses de votre équipe au visiteur, depuis la boîte de réception ou Slack.
Cela suit une règle simple dans la facturation de OneType : seule une vraie réponse de l'IA se paie. Un tour qui se termine sans elle, parce qu'il a été passé à une personne, est libéré plutôt que facturé.
Pourquoi l'IA se tait pendant une reprise en main par une personne
Quand quelqu'un de votre équipe reprend une conversation, l'IA cesse d'y répondre. Les nouveaux messages du visiteur vont directement à votre collègue sans qu'aucun modèle ne les lise, il n'y a donc rien à facturer. L'IA ne redémarre que lorsque votre collègue lui rend la conversation.
Le résumé est inclus
Quand un chat est passé à une personne, l'IA rédige un court résumé pour votre équipe : ce que veut le visiteur, ce qui a été essayé, son intention et son humeur. Ce résumé n'utilise pas non plus vos crédits IA. Il s'exécute comme une petite tâche en arrière-plan, comptée uniquement dans la limite horaire de votre offre pour le travail en arrière-plan.
Pourquoi c'est important pour votre équipe
Comme passer la main ne coûte rien, vous pouvez configurer vos agents pour faire appel à une personne dès qu'ils ont un doute. Quand l'IA ne peut pas répondre à partir de votre contenu deux fois de suite, elle peut passer le chat à votre équipe au lieu de réessayer encore et encore. Quand le passage à un humain est activé et qu'un collègue est en ligne pendant vos horaires d'ouverture, les visiteurs qui demandent une personne sont mis en relation ; sinon, ils reçoivent un formulaire de contact. Rien de tout cela n'entame vos crédits IA.
Cela signifie aussi que les longues conversations humaines ne sont pas un coût caché. Un chat de support qui va et vient pendant une heure avec l'un de vos collègues utilise le même nombre de crédits IA qu'au moment du passage à un humain : pas plus.
C'est pareil quand votre équipe répond depuis Slack. Une réponse depuis le fil Slack atteint le visiteur comme un message humain, et aucun modèle n'intervient pour la transporter.
Voyez-le par vous-même
Chaque conversation de la boîte de réception indique combien de crédits elle a utilisés, et votre page d'utilisation liste ce qui a été facturé et ce qui ne l'a pas été, avec la raison. Vous pouvez vérifier à tout moment que le passage à un humain n'est pas compté, et voir exactement quelles conversations ont utilisé des crédits et combien.
Le passage à un humain fait partie de Premium, et il reste désactivé tant que vous ne l'activez pas pour l'agent. Pour ce que comprend chaque offre, consultez les tarifs.