Em resumo
- Interações de transferência são gratuitas.Uma interação que termina com a conversa indo para a sua equipe não conta como resposta.
- Conversas com humanos não custam nada.Enquanto um colega cuida de uma conversa, a IA não roda para as novas mensagens.
- Só as respostas reais contam.Você paga pelas respostas que a IA realmente deu, não por ela pedir ajuda.
- Visível no seu uso.Cada conversa mostra os créditos que usou, direto na caixa de entrada.
Um agente de IA deve passar uma conversa para uma pessoa sem hesitar quando essa é a decisão certa. Se cada transferência custasse créditos, haveria um empurrão silencioso para manter a IA falando. A OneType remove esse empurrão: transferir é gratuito.
O que não é cobrado
- A interação em que a IA passa a conversa para a sua equipe, seja porque o visitante pediu ou porque a IA não conseguiu ajudar.
- Toda mensagem que o visitante envia enquanto um colega cuida da conversa.
- As próprias respostas da sua equipe ao visitante, pela caixa de entrada ou pelo Slack.
Isso segue uma regra simples da cobrança da OneType: só uma resposta real da IA é paga. Uma interação que termina sem uma, porque foi transferida, é liberada em vez de cobrada.
Por que a IA fica quieta quando alguém assume a conversa
Quando alguém da sua equipe assume uma conversa, a IA para de respondê-la. As novas mensagens do visitante vão direto para o seu colega sem que um modelo as leia, então não há nada a cobrar. A IA só volta a funcionar quando o seu colega devolve a conversa.
O resumo está incluído
Quando uma conversa é transferida, a IA escreve um resumo curto para a sua equipe: o que o visitante quer, o que foi tentado, a intenção e o humor dele. Esse resumo também não usa os seus créditos de IA. Ele roda como uma pequena tarefa em segundo plano, contada apenas no limite por hora de trabalho em segundo plano do seu plano.
Por que isso importa para a sua equipe
Como transferir não custa nada, você pode configurar os seus agentes para recorrer a uma pessoa sempre que estiverem em dúvida. Quando a IA não consegue responder com base no seu conteúdo duas vezes seguidas, ela pode passar a conversa para a sua equipe em vez de tentar de novo e de novo. Quando a transferência está ativada e um colega está online no seu horário de atendimento, os visitantes que pedem uma pessoa são atendidos; caso contrário, recebem um formulário de contato. Nada disso consome os seus créditos de IA.
Também significa que conversas longas com humanos não são um custo escondido. Um chat de suporte que vai e volta por uma hora com um dos seus colegas usa o mesmo número de créditos de IA que usava no momento da transferência: nem um a mais.
O mesmo vale quando a sua equipe responde pelo Slack. Uma resposta da thread do Slack chega ao visitante como uma mensagem humana, e nenhum modelo participa de levá-la.
Veja por conta própria
Cada conversa na caixa de entrada mostra quantos créditos usou, e a sua página de uso lista o que foi cobrado e o que não foi, com o motivo. Você pode conferir a qualquer momento que as transferências não são contadas e ver exatamente quais conversas usaram créditos e quantos.
A transferência para um humano faz parte do Premium e fica desativada até você ativá-la para o agente. Para saber o que cada plano inclui, veja os preços.