En resumen
- Los turnos de traspaso son gratis.Un turno que termina con el chat pasando a su equipo no cuenta como respuesta.
- Los chats con personas no cuestan nada.Mientras un compañero atiende una conversación, la IA no se ejecuta para los mensajes nuevos.
- Solo cuentan las respuestas reales.Usted paga por las respuestas que la IA dio de verdad, no por pedir ayuda.
- Visible en su uso.Cada conversación muestra los créditos que usó, directamente en la bandeja de entrada.
Un agente de IA debería pasar un chat a una persona sin dudarlo cuando es lo correcto. Si cada traspaso le costara créditos, habría un empujón silencioso a mantener hablando a la IA. OneType elimina ese empujón: traspasar es gratis.
Lo que no se factura
- El turno en el que la IA pasa la conversación a su equipo, ya lo haya pedido el visitante o la IA no haya podido ayudar.
- Cada mensaje que envía el visitante mientras un compañero atiende la conversación.
- Las respuestas de su propio equipo al visitante, desde la bandeja de entrada o Slack.
Esto sigue una regla sencilla de cómo factura OneType: solo se paga una respuesta real de la IA. Un turno que termina sin ella, porque se traspasó, se libera en lugar de cobrarse.
Por qué la IA calla durante un relevo
Cuando alguien de su equipo toma una conversación, la IA deja de responderla. Los mensajes nuevos del visitante van directos a su compañero sin que ningún modelo los lea, así que no hay nada que facturar. La IA solo vuelve a empezar cuando su compañero le devuelve la conversación.
El resumen está incluido
Cuando se traspasa un chat, la IA escribe un breve resumen para su equipo: qué quiere el visitante, qué se intentó, su intención y su estado de ánimo. Ese resumen tampoco usa sus créditos de IA. Se ejecuta como una pequeña tarea en segundo plano, que cuenta solo para el límite por hora de tareas en segundo plano de su plan.
Por qué importa a su equipo
Como traspasar no cuesta nada, puede configurar sus agentes para recurrir a una persona siempre que dudan. Cuando la IA no puede responder con su contenido dos veces seguidas, puede pasar el chat a su equipo en lugar de intentarlo una y otra vez. Cuando el traspaso está activado y un compañero está en línea dentro de su horario, los visitantes que piden una persona son atendidos; si no, reciben un formulario de contacto. Nada de esto consume sus créditos de IA.
También significa que las conversaciones largas con personas no son un coste oculto. Un chat de soporte que va y viene durante una hora con un compañero suyo usa los mismos créditos de IA que en el momento del traspaso: ni uno más.
Lo mismo ocurre cuando su equipo responde desde Slack. Una respuesta del hilo de Slack llega al visitante como mensaje humano, y ningún modelo interviene en transportarla.
Compruébelo usted mismo
Cada conversación de la bandeja de entrada muestra cuántos créditos usó, y su página de uso lista lo que se facturó y lo que no, con el motivo. Puede comprobar en cualquier momento que los traspasos no se cuentan, y ver exactamente qué conversaciones usaron créditos y cuántos.
El traspaso a una persona forma parte de Premium, y sigue desactivado hasta que usted lo active para el agente. Para ver lo que incluye cada plan, consulte los precios.