Kurz gesagt
- Übergabe-Durchgänge sind kostenlos.Ein Durchgang, der damit endet, dass der Chat an Ihr Team geht, zählt nicht als Antwort.
- Chats mit Menschen kosten nichts.Solange ein Teammitglied eine Unterhaltung führt, läuft die KI für neue Nachrichten nicht.
- Nur echte Antworten zählen.Sie zahlen für Antworten, die die KI tatsächlich gegeben hat, nicht dafür, dass sie um Hilfe bittet.
- In Ihrer Nutzung sichtbar.Jede Unterhaltung zeigt die verbrauchten Credits direkt im Posteingang.
Ein KI-Agent sollte einen Chat ohne Zögern an einen Menschen übergeben, wenn das die richtige Entscheidung ist. Würde jede Übergabe Credits kosten, gäbe es einen stillen Anreiz, die KI weiterreden zu lassen. OneType nimmt diesen Anreiz weg: Die Übergabe ist kostenlos.
Was nicht berechnet wird
- Der Durchgang, in dem die KI die Unterhaltung an Ihr Team übergibt, ob der Besucher darum gebeten hat oder die KI nicht helfen konnte.
- Jede Nachricht, die der Besucher sendet, während ein Teammitglied die Unterhaltung führt.
- Die eigenen Antworten Ihres Teams an den Besucher, aus dem Posteingang oder aus Slack.
Das folgt einer einfachen Regel bei der Abrechnung von OneType: Bezahlt wird nur eine echte Antwort der KI. Ein Durchgang, der ohne eine solche endet, weil er übergeben wurde, wird freigegeben statt berechnet.
Warum die KI bei einer Übernahme schweigt
Wenn jemand aus Ihrem Team eine Unterhaltung übernimmt, antwortet die KI nicht mehr darauf. Neue Nachrichten des Besuchers gehen direkt an Ihr Teammitglied, ohne dass ein Modell sie liest, sodass nichts abzurechnen ist. Die KI beginnt erst wieder, wenn Ihr Teammitglied die Unterhaltung zurückgibt.
Die Zusammenfassung ist inklusive
Wenn ein Chat übergeben wird, schreibt die KI eine kurze Zusammenfassung für Ihr Team: was der Besucher möchte, was versucht wurde, sein Anliegen und seine Stimmung. Auch diese Zusammenfassung verbraucht keine KI-Credits. Sie läuft als kleine Hintergrundaufgabe und zählt nur auf das stündliche Limit Ihres Tarifs für Hintergrundarbeit.
Warum das für Ihr Team wichtig ist
Weil die Übergabe nichts kostet, können Sie Ihre Agenten so einrichten, dass sie bei Unsicherheit einen Menschen hinzuziehen. Kann die KI zweimal hintereinander nicht aus Ihren Inhalten antworten, kann sie den Chat an Ihr Team weitergeben, statt es immer wieder zu versuchen. Ist die Übergabe aktiviert und ist während Ihrer Öffnungszeiten ein Teammitglied online, werden Besucher, die nach einem Menschen fragen, durchgestellt; andernfalls erhalten sie ein Kontaktformular. Nichts davon geht von Ihren KI-Credits ab.
Es heißt auch, dass lange Unterhaltungen mit Menschen keine versteckten Kosten sind. Ein Support-Chat, der eine Stunde lang mit einem Ihrer Teammitglieder hin und her geht, verbraucht genauso viele KI-Credits wie im Moment der Übergabe: nicht mehr.
Dasselbe gilt, wenn Ihr Team aus Slack antwortet. Eine Antwort aus dem Slack-Thread erreicht den Besucher als Nachricht eines Menschen, und kein Modell ist an ihrer Übermittlung beteiligt.
Überzeugen Sie sich selbst
Jede Unterhaltung im Posteingang zeigt, wie viele Credits sie verbraucht hat, und Ihre Nutzungsseite listet auf, was berechnet wurde und was nicht, mit Begründung. Sie können jederzeit prüfen, dass Übergaben nicht gezählt werden, und genau sehen, welche Unterhaltungen Credits verbraucht haben und wie viele.
Die Übergabe an einen Menschen gehört zu Premium und bleibt aus, bis Sie sie für den Agenten einschalten. Was jeder Tarif enthält, finden Sie bei den Preisen.