In breve
- I turni di passaggio sono gratuiti.Un turno che termina con la chat che va al suo team non conta come risposta.
- Le chat con una persona non costano nulla.Mentre un collega tiene una conversazione, l'IA non gira per i nuovi messaggi.
- Contano solo le risposte vere.Paga le risposte che l'IA ha davvero dato, non il suo chiedere aiuto.
- Visibile nel suo utilizzo.Ogni conversazione mostra i crediti usati, direttamente nell'inbox.
Un agente IA dovrebbe passare una chat a una persona senza esitare quando è la scelta giusta. Se ogni passaggio le costasse crediti, ci sarebbe una spinta silenziosa a far continuare a parlare l'IA. OneType elimina quella spinta: passare la chat è gratuito.
Cosa non viene fatturato
- Il turno in cui l'IA passa la conversazione al suo team, sia che lo abbia chiesto il visitatore sia che l'IA non abbia potuto aiutare.
- Ogni messaggio che il visitatore invia mentre un collega gestisce la conversazione.
- Le risposte del suo team al visitatore, dall'inbox o da Slack.
Questo segue una regola semplice nella fatturazione di OneType: si paga solo una vera risposta dell'IA. Un turno che termina senza una, perché è stato passato, viene rilasciato invece che addebitato.
Perché l'IA tace durante una presa in carico
Quando qualcuno del suo team prende in carico una conversazione, l'IA smette di rispondere. I nuovi messaggi del visitatore vanno direttamente al suo collega senza che un modello li legga mai, quindi non c'è nulla da fatturare. L'IA riparte solo quando il suo collega restituisce la conversazione.
Il riepilogo è incluso
Quando una chat viene passata, l'IA scrive un breve riepilogo per il suo team: cosa vuole il visitatore, cosa è stato provato, il suo intento e il suo umore. Anche quel riepilogo non usa i suoi crediti IA. Gira come una piccola attività in background, contata solo nel limite orario del suo piano per il lavoro in background.
Perché conta per il suo team
Poiché passare la chat non costa nulla, può impostare i suoi agenti perché si rivolgano a una persona ogni volta che non sono sicuri. Quando l'IA non sa rispondere dai suoi contenuti due volte di seguito, può passare la chat al suo team invece di riprovare all'infinito. Quando il passaggio è attivo e un collega è online durante i suoi orari di apertura, i visitatori che chiedono una persona vengono messi in contatto; altrimenti ricevono un modulo di contatto. Niente di tutto questo intacca i suoi crediti IA.
Significa anche che le lunghe conversazioni con una persona non sono un costo nascosto. Una chat di assistenza che va avanti per un'ora con un suo collega usa lo stesso numero di crediti IA che aveva usato al momento del passaggio: non di più.
Lo stesso vale quando il suo team risponde da Slack. Una risposta dal thread di Slack arriva al visitatore come messaggio di una persona e nessun modello è coinvolto nel recapitarla.
Lo veda con i suoi occhi
Ogni conversazione nell'inbox mostra quanti crediti ha usato e la sua pagina di utilizzo elenca cosa è stato fatturato e cosa no, con il motivo. Può verificare in qualsiasi momento che i passaggi non vengono contati e vedere esattamente quali conversazioni hanno usato crediti e quanti.
Il passaggio a una persona fa parte di Premium e resta disattivato finché non lo attiva per l'agente. Per cosa include ogni piano, veda i prezzi.