En bref
- J et K pour naviguer.Descendez et remontez dans la liste des conversations sans toucher la souris.
- Entrée pour ouvrir.Ouvrez la conversation où vous êtes, avec sa transcription et son résumé de passage à un humain.
- E pour résoudre.Fermez la conversation ouverte d'une seule touche quand elle est terminée.
- Cmd K pour aller partout.Allez à une page, lancez une action ou trouvez un chat ou un contact depuis une seule zone.
Quand vous répondez à beaucoup de conversations par jour, chaque aller-retour vers la souris compte. La boîte de réception de OneType se gère au clavier, et une palette de commandes vous mène n'importe où dans le tableau de bord en quelques touches.
Raccourcis dans la boîte de réception
- J passe à la conversation suivante de la liste.
- K revient à la précédente.
- Entrée ouvre la conversation où vous êtes.
- E résout la conversation ouverte, quand vous avez le droit d'y répondre.
Un petit rappel sous la liste des conversations affiche ces touches, pour que les nouveaux collègues les adoptent dès leur premier jour. Dans la zone de réponse, Entrée envoie votre message et Maj + Entrée ajoute une nouvelle ligne.
La palette de commandes
Appuyez sur Cmd K sur Mac ou Ctrl K sous Windows, depuis n'importe quelle page, ou cliquez sur « Search » dans la barre du haut. Une seule zone s'ouvre. Tapez quelques lettres et elle affiche ce qui correspond.
- Aller à : chaque page de la barre latérale, dans le même ordre.
- Actions pour la page où vous êtes, comme « Take over » et « Resolve » sur une conversation.
- Recherche : agents, conversations et contacts qui correspondent à votre saisie.
La palette se souvient des 20 derniers choix dans chaque espace de travail, dans ce navigateur, pour que les endroits que vous visitez le plus soient toujours à un pas. Les éléments sont trouvés par leur nom et par des mots associés, donc taper close ou done retrouve quand même « Resolve » sur une conversation. Elle n'affiche que ce que votre rôle permet, et OneType vérifie quand même chaque action sur le serveur.
Sûr par conception
Les raccourcis à une lettre ne se déclenchent jamais pendant que vous tapez. Quand votre curseur est dans la zone de réponse, un champ de recherche ou tout autre champ de texte, J, K et E sont simplement des lettres de votre texte. Le raccourci E reste aussi inactif pour les conversations déjà closes, et pour les collègues dont le rôle ne permet que la lecture.
Une action destructrice proposée dans la palette de commandes ouvre seulement sa boîte de confirmation habituelle ; la palette ne l'exécute jamais d'elle-même. Elle ouvre la même boîte de dialogue que vous verriez avec la souris, donc une touche pressée trop vite ne supprime jamais rien par accident.
La recherche dans la palette attend que vous ayez tapé au moins deux lettres et marqué une pause, pour que les résultats ne sautent pas pendant la saisie.
Conçu pour un tri rapide
Mis bout à bout, un tour de tri ressemble à ceci : ouvrez la boîte de réception sur « Needs attention », appuyez sur J pour parcourir la liste, Entrée pour lire, reprenez la main depuis la palette si une personne est nécessaire, et E pour résoudre une fois le visiteur aidé. Vos mains restent au clavier tout du long, du premier visiteur en attente jusqu'à une vue « Needs attention » vide.