Kurz gesagt
- J und K zum Bewegen.Gehen Sie in der Unterhaltungsliste nach unten und oben, ohne die Maus anzufassen.
- Enter zum Öffnen.Öffnen Sie die aktuelle Unterhaltung mit Gesprächsprotokoll und Übergabezusammenfassung.
- E zum Erledigen.Schließen Sie die geöffnete Unterhaltung mit einem Tastendruck, wenn sie erledigt ist.
- Cmd K, um überallhin zu gehen.Springen Sie zu einer Seite, führen Sie eine Aktion aus oder finden Sie einen Chat oder Kontakt, alles in einem Feld.
Wenn Sie täglich viele Unterhaltungen beantworten, summiert sich jeder Griff zur Maus. Der Posteingang von OneType lässt sich per Tastatur bedienen, und eine Befehlspalette bringt Sie mit wenigen Tastendrücken überallhin im Dashboard.
Kürzel im Posteingang
- J springt zur nächsten Unterhaltung in der Liste.
- K springt zur vorherigen.
- Enter öffnet die aktuelle Unterhaltung.
- E erledigt die geöffnete Unterhaltung, wenn Sie darauf antworten dürfen.
Ein kleiner Hinweis unter der Unterhaltungsliste zeigt diese Tasten, sodass neue Teammitglieder sie schon am ersten Tag lernen. Im Antwortfeld sendet Enter Ihre Nachricht, und Umschalt und Enter beginnen eine neue Zeile.
Die Befehlspalette
Drücken Sie auf einem Mac Cmd K oder unter Windows Strg K, von jeder Seite aus, oder klicken Sie in der oberen Leiste auf „Search“. Ein einzelnes Feld öffnet sich. Tippen Sie ein paar Buchstaben, und es zeigt, was passt.
- „Go to“: jede Seite der Seitenleiste, in derselben Reihenfolge.
- Aktionen für die aktuelle Seite, etwa „Take over“ und „Resolve“ bei einer Unterhaltung.
- „Search“: Agenten, Unterhaltungen und Kontakte, die zu Ihrer Eingabe passen.
Die Palette merkt sich in diesem Browser die letzten 20 Dinge, die Sie in jedem Workspace ausgewählt haben, sodass die am häufigsten besuchten Orte immer einen Schritt entfernt sind. Einträge werden über ihren Namen und verwandte Wörter gefunden, sodass die Eingabe von „close“ oder „done“ bei einer Unterhaltung trotzdem „Resolve“ findet. Sie zeigt nur, was Ihre Rolle erlaubt, und OneType prüft jede Aktion zusätzlich auf dem Server.
Sicher konzipiert
Einzelbuchstaben-Kürzel werden nie ausgelöst, während Sie tippen. Steht Ihr Cursor im Antwortfeld, in einem Suchfeld oder einem anderen Textfeld, sind J, K und E einfach Buchstaben in Ihrem Text. Das Kürzel E bleibt außerdem bei bereits geschlossenen Unterhaltungen und bei Teammitgliedern aus, deren Rolle nur Lesen erlaubt.
Eine destruktive Aktion, die in der Befehlspalette angeboten wird, öffnet nur den normalen Bestätigungsdialog; die Palette führt sie nie von selbst aus. Sie öffnet denselben Dialog, den Sie auch mit der Maus sehen würden, sodass ein schneller Tastendruck nie versehentlich etwas löscht.
Die Suche in der Palette wartet, bis Sie mindestens zwei Buchstaben getippt und kurz innegehalten haben, damit die Ergebnisse beim Tippen nicht herumspringen.
Gebaut für schnelle Triage
Zusammen sieht eine Triage-Runde so aus: Öffnen Sie den Posteingang auf „Needs attention“, gehen Sie mit J durch die Liste, lesen Sie mit Enter, übernehmen Sie über die Palette, wenn ein Mensch gebraucht wird, und erledigen Sie mit E, sobald dem Besucher geholfen ist. Ihre Hände bleiben die ganze Zeit auf der Tastatur, vom ersten wartenden Besucher bis zu einer leeren Ansicht „Needs attention“.