In breve
- J e K per spostarsi.Scorra l'elenco delle conversazioni in giù e in su senza toccare il mouse.
- Invio per aprire.Apra la conversazione su cui si trova, con la sua trascrizione e il riepilogo del passaggio.
- E per risolvere.Chiuda la conversazione aperta con la pressione di un tasto quando è finita.
- Cmd K per andare ovunque.Passi a una pagina, esegua un'azione o trovi una chat o un contatto da un'unica casella.
Quando risponde a molte conversazioni al giorno, ogni spostamento verso il mouse si somma. L'inbox di OneType si gestisce dalla tastiera e una command palette porta ovunque nella dashboard in pochi tasti.
Scorciatoie nell'inbox
- J passa alla conversazione successiva dell'elenco.
- K passa alla precedente.
- Invio apre la conversazione su cui si trova.
- E risolve la conversazione aperta, quando le è consentito rispondere.
Un piccolo promemoria sotto l'elenco delle conversazioni mostra questi tasti, così i nuovi colleghi li imparano il primo giorno. Nella casella di risposta, Invio manda il messaggio e Maiusc + Invio va a capo.
La command palette
Prema Cmd K su Mac o Ctrl K su Windows, da qualsiasi pagina, oppure clicchi “Search” nella barra in alto. Si apre un'unica casella. Digiti qualche lettera e mostra ciò che corrisponde.
- “Go to”: ogni pagina della barra laterale, nello stesso ordine.
- Azioni per la pagina in cui si trova, come “Take over” e “Resolve” su una conversazione.
- “Search”: agenti, conversazioni e contatti che corrispondono a ciò che ha digitato.
La palette ricorda le ultime 20 cose scelte in ogni workspace, in questo browser, così i posti che visita più spesso sono sempre a un passo. Le voci vengono associate per nome e per parole correlate, quindi digitando close o done si trova comunque “Resolve” su una conversazione. Mostra solo ciò che il suo ruolo consente e OneType controlla comunque ogni azione sul server.
Sicuro fin dalla progettazione
Le scorciatoie a una sola lettera non scattano mai mentre scrive. Quando il cursore è nella casella di risposta, in un campo di ricerca o in qualsiasi altro campo di testo, J, K ed E sono semplicemente lettere in ciò che scrive. La scorciatoia E resta inoltre disattivata per le conversazioni già chiuse e per i colleghi il cui ruolo permette solo di leggere.
Un'azione distruttiva proposta nella command palette apre solo la sua normale finestra di conferma; la palette non la esegue mai da sola. La palette apre la stessa finestra che vedrebbe con il mouse, così la pressione veloce di un tasto non rimuove mai nulla per errore.
La ricerca nella palette attende che abbia digitato almeno due lettere e si sia fermato un attimo, così i risultati non saltano mentre scrive.
Pensato per smistare in fretta
Messo insieme, un giro di smistamento è così: apra l'inbox su “Needs attention”, prema J per scorrere l'elenco, Invio per leggere, prenda in carico dalla palette se serve una persona e E per risolvere quando il visitatore è stato aiutato. Le mani restano sulla tastiera per tutto il tempo, dal primo visitatore in attesa alla vista “Needs attention” vuota.