En resumen
- J y K para moverse.Baje y suba por la lista de conversaciones sin tocar el ratón.
- Enter para abrir.Abra la conversación en la que está, con su transcripción y el resumen del traspaso.
- E para resolver.Cierre la conversación abierta con una sola pulsación cuando esté terminada.
- Cmd K para ir a cualquier parte.Salte a una página, ejecute una acción o encuentre un chat o contacto desde un solo cuadro.
Cuando responde a muchas conversaciones al día, cada viaje al ratón se acumula. La bandeja de entrada de OneType se puede trabajar desde el teclado, y una paleta de comandos le lleva a cualquier parte del panel en unas pocas pulsaciones.
Atajos en la bandeja de entrada
- J pasa a la siguiente conversación de la lista.
- K pasa a la anterior.
- Enter abre la conversación en la que está.
- E resuelve la conversación abierta, cuando tiene permiso para responderla.
Un pequeño recordatorio bajo la lista de conversaciones muestra estas teclas, para que los compañeros nuevos las aprendan el primer día. En el cuadro de respuesta, Enter envía su mensaje y Mayús más Enter empieza una línea nueva.
La paleta de comandos
Pulse Cmd K en Mac o Ctrl K en Windows, desde cualquier página, o haga clic en “Search” en la barra superior. Se abre un único cuadro. Escriba unas letras y muestra lo que coincide.
- Ir a: todas las páginas de la barra lateral, en el mismo orden.
- Acciones de la página en la que está, como “Take over” y “Resolve” en una conversación.
- Búsqueda: agentes, conversaciones y contactos que coinciden con lo que escribió.
La paleta recuerda las últimas 20 cosas que eligió en cada workspace, en este navegador, así que los lugares que más visita están siempre a un paso. Los elementos se emparejan por su nombre y por palabras relacionadas, así que escribir close o done sigue encontrando “Resolve” en una conversación. Solo muestra lo que permite su rol, y OneType sigue comprobando cada acción en el servidor.
Seguro por diseño
Los atajos de una sola letra nunca se activan mientras escribe. Cuando su cursor está en el cuadro de respuesta, en un campo de búsqueda o en cualquier otro campo de texto, J, K y E son simplemente letras de lo que escribe. El atajo E también permanece desactivado para las conversaciones que ya están cerradas y para los compañeros cuyo rol solo les permite leer.
Una acción destructiva ofrecida en la paleta de comandos solo abre su cuadro de confirmación normal; la paleta nunca la ejecuta por sí sola. La paleta abre el mismo cuadro que vería con el ratón, así que una pulsación rápida nunca elimina nada por accidente.
La búsqueda en la paleta espera a que haya escrito al menos dos letras y hecho una breve pausa, para que los resultados no salten mientras escribe.
Pensado para una clasificación rápida
Junte todo y una ronda de clasificación se ve así: abra la bandeja de entrada en “Needs attention”, pulse J para recorrer la lista, Enter para leer, tome el relevo desde la paleta si hace falta una persona, y E para resolver cuando el visitante esté atendido. Sus manos se quedan en el teclado todo el tiempo, desde el primer visitante en espera hasta una vista “Needs attention” vacía.