Em resumo
- J e K para mover.Desça e suba na lista de conversas sem tocar no mouse.
- Enter para abrir.Abra a conversa em que você está, com a transcrição e o resumo da transferência.
- E para resolver.Encerre a conversa aberta com uma tecla quando ela estiver concluída.
- Cmd K para ir a qualquer lugar.Vá a uma página, execute uma ação ou encontre um chat ou contato em uma única caixa.
Quando você responde a muitas conversas por dia, cada ida ao mouse pesa. A caixa de entrada da OneType pode ser usada pelo teclado, e uma paleta de comandos leva você a qualquer lugar do painel com poucas teclas.
Atalhos na caixa de entrada
- J vai para a próxima conversa da lista.
- K vai para a anterior.
- Enter abre a conversa em que você está.
- E resolve a conversa aberta, quando você tem permissão para responder a ela.
Um pequeno lembrete abaixo da lista de conversas mostra essas teclas, para que novos colegas as aprendam no primeiro dia. Na caixa de resposta, Enter envia sua mensagem e Shift e Enter inicia uma nova linha.
A paleta de comandos
Pressione Cmd K no Mac ou Ctrl K no Windows, em qualquer página, ou clique em “Search” na barra superior. Uma única caixa se abre. Digite algumas letras e ela mostra o que corresponde.
- “Go to”: todas as páginas da barra lateral, na mesma ordem.
- Ações da página em que você está, como “Take over” e “Resolve” em uma conversa.
- “Search”: agentes, conversas e contatos que correspondem ao que você digitou.
A paleta lembra as últimas 20 coisas que você escolheu em cada workspace, neste navegador, para que os lugares que você mais visita fiquem sempre a um passo. Os itens são encontrados pelo nome e por palavras relacionadas, então digitar close ou done ainda encontra “Resolve” em uma conversa. Ela mostra apenas o que o seu papel permite, e a OneType ainda verifica cada ação no servidor.
Seguro por design
Atalhos de uma letra nunca disparam enquanto você digita. Quando o cursor está na caixa de resposta, em um campo de busca ou em qualquer outro campo de texto, J, K e E são apenas letras do que você escreve. O atalho E também fica desativado em conversas já encerradas e para colegas cujo papel só permite leitura.
Uma ação destrutiva oferecida na paleta de comandos apenas abre a janela de confirmação normal; a paleta nunca a executa sozinha. Ela abre a mesma janela que você veria com o mouse, então uma tecla pressionada rápido nunca remove nada por acidente.
A busca na paleta espera até você digitar pelo menos duas letras e fazer uma pausa, para que os resultados não fiquem pulando enquanto você digita.
Feito para triagem rápida
Junte tudo e uma rodada de triagem fica assim: abra a caixa de entrada em “Needs attention”, pressione J para percorrer a lista, Enter para ler, assuma a conversa pela paleta se for necessária uma pessoa e pressione E para resolver quando o visitante for atendido. Suas mãos ficam no teclado o tempo todo, do primeiro visitante em espera até uma visualização “Needs attention” vazia.