En bref
- Des connaissances propres à chaque agent.Chaque agent ne répond qu'à partir des sources que vous lui ajoutez.
- Son propre modèle et sa propre voix.Définissez des instructions et une créativité différentes pour chaque agent, et un modèle différent.
- Son propre widget et sa propre sécurité.Chaque agent a son propre design de chat, ses domaines autorisés et ses réglages d'accès.
- Dupliquez en un clic.Copiez un agent qui fonctionne comme nouveau brouillon et adaptez-le.
Une entreprise a rarement un seul type de question. Le support a besoin de réponses sur les commandes et les retours, la vente sur les offres et les fonctionnalités, et une seconde marque d'une tout autre voix. Avec OneType, vous faites tourner un agent distinct pour chaque tâche, et chacun reste concentré sur son propre contenu.
Ce que chaque agent a en propre
- Connaissances : les pages, fichiers et réponses enregistrées à partir desquels il répond.
- Modèle : Auto, ou un modèle Claude ou GPT précis.
- Instructions, créativité et ce qu'il fait quand il ne peut pas répondre.
- Message d'accueil, questions suggérées et design du widget de chat.
- Sécurité : visibilité, domaines autorisés et identité vérifiée.
- Score de préparation et relectures des tickets, et filtres d'Analytics.
Gérez-les dans une seule liste
La page « Agents » liste chaque agent avec son statut et son nombre de conversations. Cherchez dans la liste, filtrez par statut et ouvrez n'importe quel agent pour le modifier dans des onglets : « General », « Model », « Knowledge », « Interface » et « Security ».
Les nouveaux agents démarrent en brouillon, pour que vous les configuriez et les testiez avant de les mettre sur votre site. Pour construire un second agent comme un agent existant, dupliquez-le : la copie est créée en brouillon sous le nom « Copy of » suivi de l'original. Supprimer un agent demande de saisir son nom exact, afin que personne n'en supprime un par accident.
Sûr pour une équipe
Les propriétaires, admins et membres peuvent créer et modifier des agents. Seuls les propriétaires et les admins peuvent supprimer un agent ou changer ses réglages de sécurité. Si deux personnes modifient le même agent, le second enregistrement est arrêté avec le choix de recharger ou d'écraser, pour que le travail de personne ne soit perdu en silence.
Agents par offre
Chaque offre inclut 1 agent. Avec Premium, vous pouvez en ajouter pour 20 $ par mois chacun, jusqu'à 100. Enterprise n'a pas de limite d'agents. Free ne peut pas ajouter d'agents supplémentaires. Consultez les tarifs pour les détails.
Comment les équipes utilisent plusieurs agents
- Un agent de support pour les commandes et retours, et un agent commercial pour les offres et fonctionnalités.
- Un agent par marque ou site web, chacun avec sa propre voix et son propre design.
- Un agent de docs qui ne répond qu'à partir de votre centre d'aide.
- Une copie brouillon d'un agent en ligne pour essayer en sécurité des changements plus importants.
Chaque agent a ses propres domaines autorisés, donc un agent peut vivre sur votre boutique pendant qu'un autre répond sur votre site de docs. Analytics peut afficher tous les agents ensemble ou un à la fois.
Partez de ce qui marche
Quand un agent répond bien, inutile de repartir de zéro pour le suivant. Dupliquez-le et ne changez que ce qui diffère : le nom, les instructions, le modèle ou le design du chat. Les réglages de sécurité qui élargissent l'accès sont réinitialisés sur la copie, pour que vous les revoyiez volontairement avant la mise en ligne du nouvel agent. Ajoutez ensuite les connaissances dont le nouvel agent a besoin, et placez-le sur ses propres pages ou son propre site.