Kurz gesagt
- Eigenes Wissen pro Agent.Jeder Agent antwortet nur aus den Quellen, die Sie ihm hinzufügen.
- Eigenes Modell und eigener Ton.Legen Sie für jeden Agenten eigene Anweisungen, Kreativität und ein eigenes Modell fest.
- Eigenes Widget und eigene Sicherheit.Jeder Agent hat sein eigenes Chat-Design, erlaubte Domains und Zugriffseinstellungen.
- Mit einem Klick duplizieren.Kopieren Sie einen funktionierenden Agenten als neuen Entwurf und passen Sie ihn an.
Ein Unternehmen hat selten nur eine Art von Fragen. Der Support braucht Antworten zu Bestellungen und Rücksendungen, der Vertrieb zu Tarifen und Funktionen, und eine zweite Marke braucht ganz andere Worte. Mit OneType betreiben Sie für jede Aufgabe einen eigenen Agenten, und jeder bleibt bei seinen eigenen Inhalten.
Was jeder Agent für sich hat
- Wissen: die Seiten, Dateien und gespeicherten Antworten, aus denen er antwortet.
- Modell: Auto oder ein bestimmtes Claude- oder GPT-Modell.
- Anweisungen, Kreativität und was zu tun ist, wenn er nicht antworten kann.
- Willkommensnachricht, vorgeschlagene Fragen und Design des Chat-Widgets.
- Sicherheit: Sichtbarkeit, erlaubte Domains und verifizierte Identität.
- Readiness-Score und Ticket-Replays sowie Analytics-Filter.
In einer Liste verwalten
Die Seite „Agents“ listet jeden Agenten mit Status und Anzahl seiner Unterhaltungen auf. Durchsuchen Sie die Liste, filtern Sie nach Status und öffnen Sie einen Agenten, um ihn in Tabs zu bearbeiten: „General“, „Model“, „Knowledge“, „Interface“ und „Security“.
Neue Agenten starten als Entwürfe, sodass Sie sie einrichten und testen können, bevor Sie sie auf Ihrer Website einsetzen. Um einen zweiten Agenten wie einen bestehenden aufzubauen, duplizieren Sie ihn: Die Kopie wird als Entwurf mit dem Namen „Copy of“ und dem Namen des Originals angelegt. Beim Löschen eines Agenten müssen Sie seinen genauen Namen eintippen, damit niemand versehentlich einen entfernt.
Sicher im Team
Inhaber, Administratoren und Mitglieder können Agenten erstellen und bearbeiten. Nur Inhaber und Administratoren können einen Agenten löschen oder seine Sicherheitseinstellungen ändern. Bearbeiten zwei Personen denselben Agenten, wird das zweite Speichern angehalten, mit der Wahl zwischen Neuladen und Überschreiben, damit niemandes Arbeit unbemerkt verloren geht.
Agenten pro Tarif
Jeder Tarif enthält 1 Agenten. Bei Premium können Sie für je 20 $ im Monat weitere hinzufügen, bis zu 100. Enterprise hat kein Agentenlimit. Bei Free lassen sich keine zusätzlichen Agenten hinzufügen. Details finden Sie unter Preise.
Wie Teams mehrere Agenten einsetzen
- Ein Support-Agent für Bestellungen und Rücksendungen und ein Vertriebsagent für Tarife und Funktionen.
- Ein Agent pro Marke oder Website, jeweils mit eigenem Ton und Design.
- Ein Dokumentations-Agent, der nur aus Ihrem Help Center antwortet.
- Eine Entwurfskopie eines Live-Agenten, um größere Änderungen sicher auszuprobieren.
Jeder Agent hat seine eigenen erlaubten Domains, sodass ein Agent in Ihrem Shop leben kann, während ein anderer auf Ihrer Dokumentationsseite antwortet. Analytics kann alle Agenten zusammen oder einzeln zeigen.
Vom Bewährten ausgehen
Sobald ein Agent gut antwortet, müssen Sie für den nächsten nicht bei null anfangen. Duplizieren Sie ihn und ändern Sie nur, was abweicht: den Namen, die Anweisungen, das Modell oder das Chat-Design. Sicherheitseinstellungen, die den Zugriff lockern, werden in der Kopie zurückgesetzt, sodass Sie sie bewusst prüfen, bevor der neue Agent live geht. Fügen Sie dann das Wissen hinzu, das der neue Agent braucht, und setzen Sie ihn auf seinen eigenen Seiten oder seiner eigenen Website ein.