Em resumo
- Conhecimento próprio por agente.Cada agente responde apenas a partir das fontes que você adiciona a ele.
- Modelo e voz próprios.Defina instruções e criatividade diferentes para cada agente, e um modelo diferente.
- Widget e segurança próprios.Cada agente tem seu próprio design de chat, domínios permitidos e configurações de acesso.
- Duplique com um clique.Copie um agente que funciona como novo rascunho e adapte-o.
Um negócio raramente tem um só tipo de pergunta. O suporte precisa de respostas sobre pedidos e devoluções, as vendas precisam de planos e recursos, e uma segunda marca precisa de uma voz totalmente diferente. Com a OneType você usa um agente separado para cada tarefa, e cada um fica focado no próprio conteúdo.
O que cada agente tem de próprio
- Conhecimento: as páginas, arquivos e respostas salvas de que ele responde.
- Modelo: Auto, ou um modelo específico do Claude ou GPT.
- Instruções, criatividade e o que fazer quando não consegue responder.
- Mensagem de boas-vindas, perguntas sugeridas e design do widget de chat.
- Segurança: visibilidade, domínios permitidos e identidade verificada.
- Pontuação de prontidão e replays de tickets, e filtros de analytics.
Gerencie todos em uma lista
A página “Agents” lista cada agente com seu status e quantas conversas ele teve. Busque na lista, filtre por status e abra qualquer agente para editá-lo em abas: “General”, “Model”, “Knowledge”, “Interface” e “Security”.
Novos agentes começam como rascunhos, para que você os configure e teste antes de colocá-los no seu site. Para criar um segundo agente parecido com um que você já tem, duplique-o: a cópia é criada como rascunho com o nome “Copy of” seguido do original. Excluir um agente pede que você digite o nome exato dele, para que ninguém remova um por acidente.
Seguro para uma equipe
Proprietários, administradores e membros podem criar e editar agentes. Só proprietários e administradores podem excluir um agente ou mudar suas configurações de segurança. Se duas pessoas editam o mesmo agente, o segundo salvamento é interrompido com a opção de recarregar ou sobrescrever, para que o trabalho de ninguém se perca em silêncio.
Agentes por plano
Todo plano inclui 1 agente. No Premium você pode adicionar mais por US$ 20 por mês cada, até 100. O Enterprise não tem limite de agentes. O Free não pode adicionar agentes extras. Veja os preços para mais detalhes.
Como equipes usam vários agentes
- Um agente de suporte para pedidos e devoluções e um agente de vendas para planos e recursos.
- Um agente por marca ou site, cada um com sua voz e seu design.
- Um agente de documentação que responde apenas a partir da sua central de ajuda.
- Uma cópia em rascunho de um agente no ar para testar mudanças maiores com segurança.
Cada agente tem seus próprios domínios permitidos, então um agente pode ficar na sua loja enquanto outro responde no seu site de documentação. O analytics pode mostrar todos os agentes juntos ou um de cada vez.
Comece pelo que funciona
Quando um agente responde bem, você não precisa começar do zero para o próximo. Duplique-o e mude só o que difere: o nome, as instruções, o modelo ou o design do chat. As configurações de segurança que afrouxam o acesso são redefinidas na cópia, para que você as revise de propósito antes de o novo agente ir ao ar. Depois adicione o conhecimento de que o novo agente precisa e coloque-o em suas próprias páginas ou site.