En resumen
- Conocimiento propio por agente.Cada agente responde solo con las fuentes que usted le añade.
- Modelo y voz propios.Fije instrucciones y creatividad distintas para cada agente, y un modelo distinto.
- Widget y seguridad propios.Cada agente tiene su propio diseño de chat, dominios permitidos y ajustes de acceso.
- Duplique con un clic.Copie un agente que funciona como borrador nuevo y adáptelo.
Un negocio rara vez tiene un solo tipo de pregunta. Soporte necesita respuestas sobre pedidos y devoluciones, ventas necesita planes y funciones, y una segunda marca necesita una voz del todo distinta. Con OneType usted usa un agente separado para cada tarea, y cada uno se mantiene centrado en su propio contenido.
Lo que tiene cada agente por su cuenta
- Conocimiento: las páginas, archivos y respuestas guardadas con las que responde.
- Modelo: Auto, o un modelo Claude o GPT concreto.
- Instrucciones, creatividad y qué hacer cuando no puede responder.
- Mensaje de bienvenida, preguntas sugeridas y diseño del widget de chat.
- Seguridad: visibilidad, dominios permitidos e identidad verificada.
- Puntuación de preparación y repeticiones de tickets, y filtros de analítica.
Gestiónelos en una sola lista
La página “Agents” lista todos los agentes con su estado y cuántas conversaciones tuvo cada uno. Busque en la lista, filtre por estado y abra cualquier agente para editarlo en pestañas: “General”, “Model”, “Knowledge”, “Interface” y “Security”.
Los agentes nuevos empiezan como borradores, así que puede configurarlos y probarlos antes de ponerlos en su sitio. Para crear un segundo agente como uno que ya tiene, duplíquelo: la copia se crea como borrador con el nombre “Copy of” seguido del original. Eliminar un agente pide escribir su nombre exacto, para que nadie borre uno por accidente.
Seguro para un equipo
Los propietarios, administradores y miembros pueden crear y editar agentes. Solo los propietarios y administradores pueden eliminar un agente o cambiar sus ajustes de seguridad. Si dos personas editan el mismo agente, el segundo guardado se detiene con la opción de recargar o sobrescribir, para que el trabajo de nadie se pierda en silencio.
Agentes por plan
Todos los planes incluyen 1 agente. En Premium puede añadir más por 20 $ al mes cada uno, hasta 100. Enterprise no tiene límite de agentes. Free no puede añadir agentes extra. Consulte los precios para más detalles.
Formas en que los equipos usan varios agentes
- Un agente de soporte para pedidos y devoluciones, y un agente de ventas para planes y funciones.
- Un agente por marca o sitio web, cada uno con su propia voz y diseño.
- Un agente de documentación que responde solo con su centro de ayuda.
- Una copia en borrador de un agente en producción para probar cambios mayores con seguridad.
Cada agente tiene sus propios dominios permitidos, así que un agente puede vivir en su tienda mientras otro responde en el sitio de su documentación. La analítica puede mostrar todos los agentes juntos o uno a uno.
Parta de lo que funciona
Cuando un agente responde bien, no tiene que empezar de cero con el siguiente. Duplíquelo y cambie solo lo que difiere: el nombre, las instrucciones, el modelo o el diseño del chat. Los ajustes de seguridad que abren el acceso se restablecen en la copia, así que los revisa a propósito antes de que el agente nuevo salga en directo. Luego añada el conocimiento que necesita el agente nuevo y póngalo en sus propias páginas o sitio.