En bref
- Le passage à un humain atteint votre équipe.Toute personne qui peut répondre aux visiteurs est prévenue quand l'un d'eux demande une personne.
- E-mail quand personne n'est là.Les e-mails de passage à un humain ne partent que si personne dans l'équipe n'est en ligne.
- Votre choix, par type.Activez ou désactivez chaque type de notification, dans l'application et par e-mail séparément.
- Pas de pile de répétitions.La même alerte en moins de dix minutes s'ajoute à un compteur au lieu de s'empiler.
Trop peu d'alertes et un visiteur attend. Trop, et votre équipe cesse de les lire. OneType envoie chaque notification seulement aux personnes concernées, et laisse chaque collègue décider comment il veut être prévenu.
La cloche de votre tableau de bord
Une cloche dans la barre du haut indique combien de notifications non lues vous avez et se met à jour en direct. Ouvrez-la pour voir les dernières, les non lues d'abord. Cliquer sur l'une vous mène à la conversation ou à la page concernée, et « Mark all as read » remet le compteur à zéro. Si la même chose arrive plusieurs fois en dix minutes, par exemple plusieurs passages à un humain, vous recevez une notification avec un compteur au lieu d'une longue liste.
Ce dont vous êtes informé
- Passage à un humain : un visiteur a demandé une personne.
- Nouveaux leads : un visiteur a laissé ses coordonnées, avec les champs remplis.
- Usage : à 80 % et 100 % des crédits IA mensuels de votre offre.
- Facturation : une suppression à venir d'agents en pause.
- Problèmes à corriger : une synchronisation de connaissances échouée ou à revoir, une intégration à reconnecter, un webhook désactivé ou une clé d'IA personnelle qui a cessé de fonctionner.
- Mise en ligne : pendant vos premiers jours, un rappel si votre agent n'est pas encore sur votre site, et une note quand des questions sont restées sans réponse.
Les bonnes personnes, pas tout le monde
Chaque type de notification va aux personnes dont le rôle est concerné. Le passage à un humain va à toute personne qui peut répondre aux visiteurs. Les avis de facturation vont aux propriétaires. Les problèmes à corriger vont aux propriétaires et aux admins. Les nouveaux leads peuvent atteindre tous les rôles, et sont activés par défaut pour les propriétaires et les admins, tandis que les membres les activent s'ils le veulent.
Privé par conception
Les notifications ne citent jamais ce que vos visiteurs ont tapé. Une alerte de passage à un humain dit qu'un visiteur a demandé une personne et renvoie à la conversation. Une alerte de lead dit quelles informations ont été laissées, comme l'e-mail et le téléphone, sans les valeurs. Le message lui-même est toujours à un clic dans le tableau de bord, où seule votre équipe peut le voir.
Les invitations fonctionnent de la même façon : quand quelqu'un vous invite dans un espace de travail, cela s'affiche dans votre cloche, et l'avis disparaît si l'invitation est révoquée.
Dans l'application, par e-mail, ou les deux
Dans « Settings », puis « Notifications », chaque type a deux interrupteurs : dans l'application et par e-mail. Les changements s'enregistrent dès que vous les faites. Les e-mails de passage à un humain sont particuliers : ils ne sont envoyés que si personne dans votre équipe n'est en ligne, car sinon quelqu'un voit déjà le passage à un humain dans le tableau de bord. L'avis qu'un espace de travail inactif est sur le point d'être supprimé est toujours envoyé, car c'est un avis légal.
Vous voulez le passage à un humain là où votre équipe discute déjà ? Connectez Slack ou Discord et il arrive dans un canal, avec un bouton pour reprendre la main.