En resumen
- Los traspasos llegan a su equipo.Todos los que pueden responder a visitantes se enteran cuando uno pide una persona.
- Correo cuando no hay nadie.Los correos de traspaso salen solo cuando nadie del equipo está en línea.
- Su elección, por tipo.Active o desactive cada tipo de notificación, en la app y por correo por separado.
- Sin montones de repeticiones.La misma alerta en diez minutos suma a un recuento en lugar de apilarse.
Con muy pocas alertas, un visitante espera. Con demasiadas, su equipo deja de leerlas. OneType envía cada notificación solo a las personas a las que va dirigida, y deja que cada compañero decida cómo quiere enterarse.
La campana de su panel
Una campana en la barra superior muestra cuántas notificaciones sin leer tiene y se actualiza en directo. Ábrala para ver las últimas, las no leídas primero. Al hacer clic en una, va a la conversación o página a la que se refiere, y “Mark all as read” borra el recuento. Si lo mismo ocurre varias veces en diez minutos, por ejemplo varios traspasos, recibe una notificación con un recuento en lugar de una lista larga.
De qué se entera
- Traspasos: un visitante pidió una persona.
- Leads nuevos: un visitante dejó sus datos, con los campos que rellenó.
- Uso: al 80 % y al 100 % de los créditos de IA mensuales de su plan.
- Facturación: una próxima eliminación de agentes en pausa.
- Problemas que arreglar: una sincronización de conocimiento que falló o requiere revisión, una integración que hay que volver a conectar, un webhook que se desactivó o una clave de IA propia que dejó de funcionar.
- Puesta en marcha: en sus primeros días, un recordatorio si su agente aún no está en su sitio, y un aviso cuando hubo preguntas sin respuesta.
Las personas adecuadas, no todo el mundo
Cada tipo de notificación va a las personas a las que concierne su rol. Los traspasos van a todos los que pueden responder a visitantes. Los avisos de facturación van a los propietarios. Los problemas que arreglar van a propietarios y administradores. Los leads nuevos pueden llegar a todos los roles, y están activados por defecto para propietarios y administradores, mientras que los miembros los activan si los quieren.
Privado por diseño
Las notificaciones nunca citan lo que escribieron sus visitantes. Una alerta de traspaso dice que un visitante pidió una persona y enlaza a la conversación. Una alerta de lead dice qué datos se dejaron, como correo y teléfono, sin los valores. El mensaje en sí está siempre a un clic en el panel, donde solo lo ve su equipo.
Las invitaciones funcionan igual: cuando alguien le invita a un workspace, aparece en su campana, y el aviso desaparece si se revoca la invitación.
En la app, por correo, o ambos
En “Settings”, luego “Notifications”, cada tipo tiene dos interruptores: en la app y por correo. Los cambios se guardan al instante. Los correos de traspaso son especiales: se envían solo cuando nadie de su equipo está en línea, porque si no alguien ya ve el traspaso en el panel. El aviso de que un workspace inactivo está a punto de eliminarse se envía siempre, porque es un aviso legal.
¿Quiere los traspasos donde su equipo ya chatea? Conecte Slack o Discord y llegan a un canal, con un botón para tomar el relevo.