Kurz gesagt
- Übergaben erreichen Ihr Team.Alle, die Besuchern antworten können, erfahren es, wenn jemand einen Menschen verlangt.
- E-Mail, wenn niemand da ist.E-Mails zu Übergaben werden nur versendet, wenn niemand im Team online ist.
- Ihre Wahl, pro Art.Schalten Sie jede Art von Benachrichtigung ein oder aus, in der App und per E-Mail getrennt.
- Kein Berg an Wiederholungen.Dieselbe Meldung innerhalb von zehn Minuten erhöht einen Zähler, statt sich zu stapeln.
Zu wenige Meldungen, und ein Besucher wartet. Zu viele, und Ihr Team liest sie nicht mehr. OneType sendet jede Benachrichtigung nur an die Personen, für die sie bestimmt ist, und lässt jedes Teammitglied selbst entscheiden, wie es davon erfahren möchte.
Die Glocke in Ihrem Dashboard
Eine Glocke in der oberen Leiste zeigt, wie viele ungelesene Benachrichtigungen Sie haben, und aktualisiert sich live. Öffnen Sie sie, um die neuesten zu sehen, ungelesene zuerst. Ein Klick führt Sie zur Unterhaltung oder Seite, um die es geht, und „Mark all as read“ setzt den Zähler zurück. Passiert dasselbe innerhalb von zehn Minuten mehrfach, zum Beispiel mehrere Übergaben, erhalten Sie eine einzige Benachrichtigung mit Zähler statt einer langen Liste.
Worüber Sie informiert werden
- Übergaben: Ein Besucher hat einen Menschen verlangt.
- Neue Leads: Ein Besucher hat seine Daten hinterlassen, mit Angabe der ausgefüllten Felder.
- Nutzung: bei 80 % und 100 % der monatlichen KI-Credits Ihres Tarifs.
- Abrechnung: eine bevorstehende Löschung pausierter Agenten.
- Zu behebende Probleme: eine fehlgeschlagene oder zu prüfende Wissenssynchronisierung, eine Integration, die neu verbunden werden muss, ein deaktivierter Webhook oder ein eigener KI-Schlüssel, der nicht mehr funktioniert.
- Live gehen: in den ersten Tagen eine Erinnerung, falls Ihr Agent noch nicht auf Ihrer Website ist, und ein Hinweis, wenn Fragen unbeantwortet blieben.
Die richtigen Personen, nicht alle
Jede Art von Benachrichtigung geht an die Personen, deren Rolle sie betrifft. Übergaben gehen an alle, die Besuchern antworten können. Abrechnungshinweise gehen an Inhaber. Zu behebende Probleme gehen an Inhaber und Administratoren. Neue Leads können jede Rolle erreichen und sind für Inhaber und Administratoren standardmäßig aktiv, während Mitglied sie bei Bedarf selbst einschalten.
Datenschutz von Grund auf
Benachrichtigungen zitieren nie, was Ihre Besucher geschrieben haben. Eine Übergabemeldung besagt, dass ein Besucher einen Menschen verlangt hat, und verlinkt auf die Unterhaltung. Eine Lead-Meldung nennt, welche Angaben hinterlassen wurden, etwa E-Mail und Telefon, ohne die Werte. Die Nachricht selbst ist im Dashboard immer einen Klick entfernt und nur für Ihr Team sichtbar.
Einladungen funktionieren genauso: Wenn Sie jemand in einen Workspace einlädt, erscheint das in Ihrer Glocke, und der Hinweis verschwindet, wenn die Einladung zurückgezogen wird.
In der App, per E-Mail oder beides
Unter „Settings“ und dann „Notifications“ hat jede Art zwei Schalter: in der App und per E-Mail. Änderungen werden sofort gespeichert. E-Mails zu Übergaben sind ein Sonderfall: Sie werden nur gesendet, wenn niemand in Ihrem Team online ist, weil sonst bereits jemand die Übergabe im Dashboard sieht. Der Hinweis, dass ein inaktiver Workspace bald gelöscht wird, wird immer gesendet, da es sich um einen rechtlichen Hinweis handelt.
Sie möchten Übergaben dort erhalten, wo Ihr Team ohnehin chattet? Verbinden Sie Slack oder Discord, dann kommen sie in einem Kanal an, mit einer Schaltfläche zur Übernahme.