In breve
- I passaggi raggiungono il suo team.Chiunque possa rispondere ai visitatori viene avvisato quando uno chiede una persona.
- Email quando non c'è nessuno.Le email di passaggio partono solo quando nessuno del team è online.
- Sceglie lei, per tipo.Attivi o disattivi ogni tipo di notifica, nell'app e via email separatamente.
- Niente pile di ripetizioni.Lo stesso avviso entro dieci minuti si somma a un conteggio invece di accumularsi.
Troppo pochi avvisi e un visitatore aspetta. Troppi e il suo team smette di leggerli. OneType invia ogni notifica solo alle persone a cui è destinata e lascia che ogni collega decida come essere avvisato.
La campanella nella dashboard
Una campanella nella barra in alto mostra quante notifiche non lette ha e si aggiorna in tempo reale. La apra per vedere le più recenti, prima quelle non lette. Cliccandone una va alla conversazione o alla pagina a cui si riferisce, e “Mark all as read” azzera il conteggio. Se la stessa cosa accade più volte entro dieci minuti, ad esempio più passaggi, riceve una sola notifica con un conteggio invece di un lungo elenco.
Di cosa viene avvisato
- Passaggi: un visitatore ha chiesto una persona.
- Nuovi lead: un visitatore ha lasciato i suoi dati, con l'indicazione dei campi compilati.
- Utilizzo: all'80% e al 100% dei crediti IA mensili del suo piano.
- Fatturazione: una prossima eliminazione di agenti in pausa.
- Problemi da risolvere: una sincronizzazione delle conoscenze fallita o da rivedere, un'integrazione da ricollegare, un webhook disattivato o una chiave IA personale che ha smesso di funzionare.
- Andare online: nei primi giorni, un promemoria se il suo agente non è ancora sul suo sito e una nota quando alcune domande sono rimaste senza risposta.
Le persone giuste, non tutti
Ogni tipo di notifica va alle persone il cui ruolo la riguarda. I passaggi vanno a chiunque possa rispondere ai visitatori. Gli avvisi di fatturazione vanno ai proprietari. I problemi da risolvere vanno a proprietari e amministratori. I nuovi lead possono raggiungere ogni ruolo e sono attivi di default per proprietari e amministratori, mentre i membri li attivano se li vogliono.
Riservato fin dalla progettazione
Le notifiche non citano mai ciò che hanno scritto i suoi visitatori. Un avviso di passaggio dice che un visitatore ha chiesto una persona e rimanda alla conversazione. Un avviso di lead dice quali dati sono stati lasciati, ad esempio email e telefono, senza i valori. Il messaggio stesso è sempre a un clic nella dashboard, dove lo vede solo il suo team.
Gli inviti funzionano allo stesso modo: quando qualcuno la invita in un workspace, compare nella sua campanella, e l'avviso scompare se l'invito viene revocato.
Nell'app, via email o entrambi
In “Settings”, poi “Notifications”, ogni tipo ha due interruttori: nell'app e via email. Le modifiche si salvano nel momento in cui le fa. Le email di passaggio sono particolari: vengono inviate solo quando nessuno del suo team è online, perché altrimenti qualcuno vede già il passaggio nella dashboard. L'avviso che un workspace inattivo sta per essere eliminato viene sempre inviato, perché è una comunicazione legale.
Vuole i passaggi dove il suo team già chatta? Colleghi Slack o Discord e arriveranno in un canale, con un pulsante per prendere in carico la conversazione.