En bref
- Sait qui est là.OneType voit si quelqu'un de votre équipe a le tableau de bord ouvert.
- Des horaires d'ouverture que vous fixez.Le passage à un humain n'est proposé que pendant vos horaires d'ouverture et tant qu'une personne de votre équipe est en ligne.
- Un formulaire de contact à la place.En dehors de vos horaires, ou sans personne en ligne, le visiteur laisse ses coordonnées dans un formulaire de contact, pour que vous le relanciez.
- Désactivé jusqu'à ce que vous l'activiez.Le passage à un humain est désactivé tant que vous ne l'activez pas pour un agent. Sans lui, l'agent peut proposer le formulaire de contact.
Votre agent répond jour et nuit, mais pas votre équipe. Le moment difficile, c'est un visiteur qui demande une personne la nuit ou le week-end. OneType veille à ce qu'il ne soit pas oublié : il laisse ses coordonnées dans un formulaire de contact, pour que votre équipe le relance.
OneType sait quand votre équipe est absente
Le passage à un humain exige une offre payante et est désactivé tant que vous ne l'activez pas pour un agent. Il n'est proposé que pendant vos horaires d'ouverture et tant qu'une personne de votre équipe qui peut répondre est en ligne. Sinon, le visiteur reçoit un formulaire de contact à la place.
Quand l'agent ne peut pas répondre
Vous pouvez aussi choisir ce que fait l'agent quand il ne connaît pas la réponse : passer le chat à votre équipe, afficher un formulaire de contact pour que vous puissiez relancer, ou s'excuser. Pour les équipes rarement en ligne, le formulaire de contact est souvent le meilleur choix.
Ce que comprend chaque offre, et comment fonctionnent les crédits IA, se trouve sur la page des tarifs.