Em resumo
- Sabe quem está por perto.A OneType vê se alguém da sua equipe está com o painel aberto.
- Horário de atendimento definido por você.A transferência para um humano só é oferecida dentro do seu horário de atendimento e enquanto alguém da sua equipe está online.
- Um formulário de contato no lugar.Fora do seu horário, ou com ninguém online, o visitante deixa seus dados em um formulário de contato, para que você retorne depois.
- Desligada até você ativar.A transferência para um humano fica desligada até você ativá-la em um agente. Sem ela, o agente pode oferecer o formulário de contato.
Seu agente responde o tempo todo, mas sua equipe não. O momento difícil é um visitante que pede uma pessoa à noite ou no fim de semana. A OneType garante que ele não seja esquecido: ele deixa seus dados em um formulário de contato, e sua equipe pode retornar depois.
A OneType sabe quando sua equipe está ausente
A transferência para um humano exige um plano pago e fica desligada até você ativá-la em um agente. Ela só é oferecida dentro do seu horário de atendimento e enquanto alguém da sua equipe que pode responder está online. Caso contrário, o visitante recebe um formulário de contato.
Quando o agente não sabe responder
Você também pode escolher o que o agente faz quando não sabe a resposta: passar o chat para sua equipe, mostrar um formulário de contato para você retornar depois, ou pedir desculpas. Para equipes que raramente estão online, o formulário de contato costuma ser a melhor escolha.
O que cada plano inclui, e como funcionam os créditos de IA, está na página de preços.